这下解释不清了！江苏，一男子网购了两箱火腿肠，收到货后就迫不及待吃了一根，可吃到一半却发现不对劲，箱子里的香肠都被咬开过，甚至里面还有老鼠屎，他一下就反应过来：“用嘴咬开吃一半结果吃的是老鼠剩饭” 顾先生素喜火腿肠，此次特于官网下单，只为一解馋意快递抵达，他未及细看，便急切拆开箱子，随手抽出一根，习惯性地以牙咬开外包装，他正津津有味地嚼着，滋味妙不可言，不料身旁姐姐陡然发出一声惊叫，这声惊呼如冷水浇头，瞬间浇灭他的兴致，令他心头一紧，隐隐察觉事情似有不妥。 他蓦然扭头看向身旁纸箱，眼前一幕令他顿如木雕，箱中剩余的火腿肠，大多有啮咬之痕，肠衣破损，内里肉质外露，旁边还零星散落着些黑色小颗粒。 凑近仔细一看顾先生浑身一麻，那些竟是老鼠屎，再想到自己嘴里还含着半根没咽下去的香肠，他顿时陷入了两难，咽也不是，吐也不是，只觉得胃里翻江倒海。 平复了一下情绪，顾先生第一时间联系了卖家客服，把事情的来龙去脉说了一遍，可客服的态度却十分轻描淡写，没有丝毫歉意，只表示可以给顾先生退货退款，仿佛这只是一件微不足道的小事。 顾先生心里的火气一下就上来了，自己差点吃了老鼠啃过的东西，身心都受了影响，怎么能就这么算了？他当即拒绝了这个方案，坚持要投诉到底。 几天后，双汇的售后人员主动上门处理此事。来人先是查看了装火腿肠的箱子，随后却提出了一个让人无语的猜测，会不会是火腿肠送到顾先生家之后，才被家里的老鼠咬坏的？言外之意这事或许和品牌方无关，反倒是顾先生家的环境有问题。 面对这种推卸责任的说法，顾先生没有过多争辩，直接调出了收货当天的监控，还有自己开箱时录制的全程视频，视频里清晰地显示，快递员送货时，箱子的外包装完好无损，没有任何破损或被啃咬的痕迹，而在顾先生开箱的瞬间，那些被咬过的香肠和老鼠屎就已经在箱子里了，根本不是送到家后才出现的问题。 售后人员看完视频当场沉默了许久，再也不提老鼠是顾家的说法，态度也软了下来提出愿意赔偿顾先生一千块钱，希望能私了此事，把问题就此了结，可顾先生却一口回绝了这笔赔偿款，对他来说，钱不是最重要的，心里始终堵着两个无法释怀的问题。 他想弄明白这箱火腿肠到底是在哪个环节被老鼠光顾的？是品牌方仓库储存时防护不到位，还是在运输途中、中转环节出了纰漏？这些疑问不解决，他始终无法安心。 除此之外他想要的不是冷冰冰的金钱补偿，而是品牌方一句诚恳的道歉，而不是用一千块钱就想打发人，回避问题的本质。 这事传开后网友们也纷纷发表了自己的看法，有网友猜测这事不一定是厂家生产环节的问题，更有可能是经销商在仓储、中转过程中管理不到位导致的，毕竟现在很多食品生产线都比较规范，反而后端的储存、运输环节环境参差不齐，容易出现漏洞。 这个判断其实并不离谱，食品从生产出来到送到消费者手中，要经过多个环节，后端的仓储、临时堆放、区域分销等环节，往往缺乏足够透明的监管，一旦防鼠、防潮等防护措施不到位，就很容易出现卫生问题。而这些环节对消费者来说完全不透明，出了问题也很难追溯根源。 也正因为这种不透明，消费者遇到问题时，才更需要品牌方给出明确的回应。不是一句轻飘飘的怀疑，也不是简单用钱压下事情，而是坦诚地说明这批货的流转流程，指出问题可能出现的环节，告知后续的整改措施，以及如何避免类似情况再次发生。 有人认为顾先生过于较真，觉得赔钱了事便可，无需过多纠结，然而从消费者视角看，食品卫生关乎入口安全，谁不想弄清缘由？这并非刻意追责，实是对自身权益的合理维护，今日火腿肠暴雷，明日或有其他食品隐患。其较真态度值得嘉许，亦能促使品牌方强化后端管理，严守食品卫生底线。