12月17日上午，西咸新区车管所驾驶人理论考试现场，一位参加“三力测试”的高龄考生因首次接触电子化考试，出现满头大汗、手足无措的状况，迟迟不敢操作电脑，这一情景被巡考人员及时发现。

巡考人员立即上前俯身询问，得知大爷对电子化考试操作流程完全陌生后，一边轻声安抚其情绪，一边放慢语速细致讲解登录、答题、交卷全流程，还手把手演示鼠标使用方法。在耐心引导下，大爷逐渐放松，顺利完成测试。走出考场时，他激动地紧握考试员的手连连道谢。

据悉，西咸公安始终秉持真心换真情的理念，将暖心服务落到实处、做细做优。“下一步，我们将持续深耕品质服务，让窗口不仅‘能办事’，更能‘好办事、办暖事’，切实提升群众办事获得感与幸福感。”该车管所相关负责人说。（王煜琦记者孙金龙）