“喜欢你”≠”离不开你”， 这就是为啥toB产品一片叫好， 但续费率却掉下来的逻辑—— 美国财税软件公司市值1800亿美金， Intuit就是鲜活的例子！ 客户愿意给你很高的推荐分， 并不代表万事大吉你稳了。 决定生死的关键指标是什么？ 产品使用深度！ 由此可见，别看“好看”看“依赖”。 总而言之， 净推荐率高≠业务健康， 真正的护城河是产品嵌入业务的程度， 即“产品粘性”和“替换成本”—— “业务会停摆吗”， 让数据不断档一直产生才是生死线。 “稳定、适配、下载即用”三要素， 才能获得深度使用。