为进一步推动锦州市公共法律服务中心工作质效，提高值班律师的专业素养和业务能力，推动实体、热线和网络平台提档升级，整合法律咨询资源，满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，12月24日，锦州市法律援助中心召开公共法律服务平台培训会议，参与2026年第一阶段值班的辽宁名崛律师事务所值班律师参加培训。

本次培训以“提升服务质效规范服务流程”为主题。会议强调，公共法律服务值班律师要提高思想认识，端正学习态度，树立良好形象，提升能力素养。既要聚焦服务强化责任、提升服务标准，更要保持与公众的亲切感。

会议对2025年实体平台、12348热线和辽宁法网各项数据情况进行了通报。2025年锦州市公共法律服务中心深入开展“法惠民生、服务振兴”品牌活动，打造“一站式”闭环管理平台。通过全体值班人员的努力，热线总接通率、回访率、法网总接待率、满意率等各项数据均排在全省前列。

培训会详细讲解了热线和法网系统功能模块、系统操作流程等相关内容，并围绕服务规范用语、接线沟通技巧、业务工单、应急处置、投诉处理等进行专项培训，确保值班律师能够熟练使用平台功能，进一步提升实体、热线和网络三大平台的服务水平和服务质量。参会律师结合实际工作中遇到的问题和困惑，积极参与交流互动，现场气氛活跃。

此次培训切实提升了值班律师的责任意识和服务能力，为打造一支专业化、规范化的值班律师队伍奠定了坚实基础。

下一步，市法律援助中心将持续加强对平台值班律师的管理和指导，不断提升服务质效和群众满意度，为咨询群众提供更加优质高效、更加贴心便捷的公共法律服务。

（锦州市司法局孙巍）