12月22日，阳光人寿汉中中支客服工作人员驱车前往汉中市城固县二里镇，为一位80多岁高龄的客户吴奶奶提供上门理赔服务，用实际行动践行保险服务的人民性与适老化关怀。

吴奶奶因年事已高、行动不便，且对线上操作及出行办理存在实际困难。了解到这一情况后，中支客服部立即启动特殊客户服务预案，指派专人携带移动设备上门办理。工作人员耐心细致地协助吴奶奶完成了资料填写、身份核实、电子签名等全流程操作，确保理赔申请顺利提交。

“太感谢你们了！”办理过程中，吴奶奶紧握着工作人员的手，感动地说道，“我年龄这么大了，坐车都找不到在哪里，你们能专门上门来，真是帮了大忙了！”

此次上门服务是汉中中支深化“适老”服务举措的生动缩影。公司始终关注老年客户群体的实际需求，通过开辟绿色通道、提供上门办理、简化业务流程等暖心服务，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让金融保险服务更有温度、更贴民心，真正诠释了“金融为民”的使命担当。