12月25日下午，中国农业银行股份有限公司宿迁分行沭阳县支行营业部（以下简称“农业银行沭阳县支行营业部”）暖意涌动。客户李先生手捧锦旗快步走进网点，握住负责人的手激动地说：“四个月前我母亲在这里突然晕倒，如今她康复出院，特地嘱咐我一定要来当面道谢！”这感人的一幕，正是农业银行宿迁分行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。

时间回溯至8月26日下午，一场与生命赛跑的紧急救援在网点上演。当日，客户李先生母亲在农业银行沭阳县支行营业部等候办理业务，突然意识不清、猝然倒地。危急时刻，网点工作人员迅速响应，启动应急处置流程。该支行客服经理第一时间前去查看客户状况，该支行内勤行长两分钟内两次拨打120急救电话，清晰告知网点位置及门前最佳通行线路；同时，安排保安迅速清理门前通道，预留救护车专属停靠车位，为急救车辆快速抵达争取时间；网点负责人统筹协调，组织工作人员隔离现场、维持秩序，确保营业活动正常开展。从客户突发意外到救护车呼啸而至，全程仅用7分钟，该支行上下为客户的救治抢抓了至关重要的黄金时间。

这场紧急救助，并非服务的终点。在老人后续住院治疗的日子里，该行工作人员始终将客户的安危放在心上，多次通过电话了解病情，送上关切慰问。得知老人及家属因住院无法到网点办理业务，网点负责人主动安排两名员工上门服务，为其办理相关业务，切实解决了客户的后顾之忧，让老人在治疗期间无琐事烦忧。

“应急救助显真情，心系客户暖人心”，锦旗上的十四个金字，既是老人家属对网点服务的高度认可，更是农业银行宿迁分行全员践行初心使命的有力见证。此次事件充分展现了农行员工过硬的应急处置能力、高效的团队协作精神和深厚的为民服务情怀，彰显了辖属网点扎实的服务功底和责任担当。

锦旗传谢意，服务无止境。农业银行宿迁分行将以此次事件为契机，号召辖内各营业机构持续深化服务理念，优化服务流程，提升应急处置能力，以更加高效、暖心的金融服务，切实履行国有大行的社会责任与担当，为广大客户提供有温度的金融服务。（农行宣）