大河报·豫视频记者李鑫通讯员龚倩

为持续完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效，近期，中国人寿财险信阳中支以教育活动为切入点、以金融为民为出发点，扎实开展“为民办实事”服务活动，通过主动上门服务的方式，为保险事故伤者排忧解难，让金融服务更有温度。

此前，一位客户因意外导致胫骨平台骨折，术后行动不便，无法亲自前往网点办理理赔相关事宜。中国人寿财险信阳中支理赔人员在了解到这一情况后，第一时间主动与客户取得联系，告知其将提供上门服务，切实减少客户出行困扰。

服务现场，理赔人员耐心细致地协助伤者整理理赔单证资料，逐一核对材料的完整性与规范性，避免因材料问题耽误理赔进度。针对伤者及家属提出的理赔流程、赔付标准等疑问，工作人员结合保险条款进行详细解答，用通俗易懂的语言消除了他们的顾虑。同时，考虑到此次事故涉及双方责任，理赔人员积极发挥桥梁纽带作用，协助保险事故双方进行现场调解，引导双方就赔偿事宜达成一致意见。

考虑到伤者胫骨平台骨折术后可能涉及伤残评定，理赔人员还主动为客户提供自评残相关指导，告知其伤残评定的流程、所需材料及注意事项，帮助客户更好地维护自身合法权益。整个服务过程高效有序，实现了客户“足不出户办理赔”的需求，让伤者及家属感受到了保险公司的贴心与关怀。

此次上门服务是中国人寿财险信阳中支“为民办实事”的生动实践。下一步，该公司将继续坚守金融为民初心，不断优化服务流程，创新服务模式，推出更多贴近群众需求的惠民服务举措，以更优质、高效、便捷的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，践行保险公司的社会责任与担当。