“真没想到，来这个地方解决矛盾纠纷省心又省力。”日前，铜仁市民王先生打电话到铜仁市碧江区综治中心反映，因为施工噪音影响，他经营的酒店及门面无法正常营业。

该中心了解情况后，迅速组建调解团队前往现场走访调查，并于当天组织双方调解，达成调解协议进行了司法确认。

在铜仁，“有矛盾纠纷找综治中心”已在群众中成为了共识。近年来，得益于综治中心规范化建设，特别是实现三级综治中心建设全覆盖，群众反映问题、解决矛盾“只跑一地，只进一门”，大量矛盾纠纷得以及时就地化解。

在玉屏自治县综治中心，80岁高龄的王大爷接连反映侄女赡养、房屋分配等多个问题，中心一并承接，半天时间为其成功解决。

王大爷的纠纷能一站受理，得益于铜仁市密织三级阵地网络的举措。该市统筹整合现有场地资源与解纷力量，规范化建成县级综治中心10个，乡级综治中心181个，覆盖率达100%，2941个村（社区）依托党群服务中心实现综治中心一体化建设全覆盖，按照“只挂一块牌、不进大院不上楼”便民服务模式，确保群众诉求“进门即受理”。截至目前，全市各级综治中心累计化解群众纠纷10.2万余件，化解率长期稳定在96%以上。

“不同的矛盾纠纷，就有不同的专业团队前来化解。”在松桃自治县综治中心，建立“半小时”快速响应机制，反映问题平均流转时间缩短60%，部门协同效率提升80%。

为建强专业团队，铜仁市选拔100余名业务精湛、懂法善调的行业部门骨干力量，通过常驻、轮驻、随叫随到三种模式联动开展解纷工作。同时，各区县聚焦突出矛盾风险，引入婚姻家庭、劳资纠纷等领域专业调解组织12个常驻服务，婚调委实现县级综治中心全覆盖。

同时，优化无差别服务流程，遵循“调解优先、法治解纷、诉讼断后、闭环化解”原则，分类引导至对应窗口精准办理。今年以来，累计发放受理告知单7.7万余份，派发转（协）办、交办单3万余份。依托综治信息平台实现派出所警情标签化自动推送，县级综治中心统筹调度乡村网格开展见面排查，动态分级派发预警处置任务。今年以来，各级综治中心线下“一窗受理、一站化解”来访诉求5667件，线上处置“五情”突出风险150余件次，协调处置跨区域跨部门事件3000余件。（贵州日报天眼新闻记者安慧芳）

二审：向丽华

三审：蒲智

总值班：张勇