吉林，二胎宝宝不幸夭折，母亲想要退掉之前购买的摄影套餐，却遭到了商家的无情拒绝，1100元的费用愣是一分都不肯退。商家还冷漠地表示：“你二女儿没了，可以留着给你家老大拍！”宝妈崩溃哭诉：“我的小女儿都没了，她还说这样的话，我感到很受刺激！” 耿女士的遭遇令人心碎，也反映出一些商业服务中的不当做法和对消费者权益的忽视。以下是对此事的分析和建议： 事件回顾： 耿女士在产后选择了一家月子中心进行坐月子，并在一家儿童摄影店“格林童话”预约拍摄宝宝成长照片。 商家提供免费月子照，额外推荐购买百天照与周岁照的套册，价格为1100元。 不幸的是，小女儿后来被诊断出小脑肿瘤，不幸去世。 悼念之余，耿女士尝试退还已购买的套餐，但遭到店家的拒绝，理由是订单不可退且已完成拍摄。 关键问题： 商家的承诺与实际情况不符：最初宣传的免费拍摄，后续额外收费，缺乏明确的合同约定。 套餐的退换难题：根据店家的说法，订单不支持退换，但消费者权益法中，特殊情况下（如儿童意外去世），消费者仍有一定的权益保护。 商家的态度与服务：在耿女士遭遇巨大悲痛时，店家未能展现应有的同情与理解，反而推脱责任，令人失望。 法律与权益建议： 根据中国消费者权益保护法，消费者有权对不合理的条款提出异议，尤其是在特殊情况下（如家庭变故、儿童意外等）。 耿女士可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉，要求退还不合理的套餐费用。 如果店家坚持不退，可以考虑法律途径维权，寻求法律援助。 社会关注： 事件引发网友关注，揭示了部分商家在服务承诺和售后处理上的不足。 也提醒广大消费者在接受类似服务时，要提前明确合同内容，保存好相关凭证。 建议： 耿女士可以整理相关证据（收据、沟通记录等），向消费者协会或市场监管部门反映情况。 商家应反思服务态度，考虑适当的善后措施，如合理退费或提供心理慰问，以体现社会责任。 这起事件也提醒各方：在面对突如其来的家庭变故时，商家应展现更多的人文关怀和责任感，而消费者权益应得到尊重和保护。