罗永浩那场发布会，堪称史诗级翻车现场。 人，迟到了将近50分钟。PPT，一放就是错的。产品演示，手忙脚乱，视频直接卡住不动。台下的空气，从燥热的期待，一寸寸凉下去，最后几乎冻住。前排观众的脸，肉眼可见地从兴奋变成了铁青。 就在所有人以为要看一场笑话的时候，他上台了。 第一步，一个字没多说，直接宣布：全场退票，166万，一分不少。现场嗡的一声，刚要骂的人，话都堵在了嗓子眼。 紧接着，他打出了第二张牌，一个让全场彻底安静的动作。他说，这退票的166万，他个人再掏一份，用今天在场所有人的名义，捐给慈善基金会。 等于说，你们不仅没花钱，还以你们的名义做了件功德。 刚才还一脸不爽的人，你看我，我看你，手都不知道往哪放了。气氛瞬间逆转。 最后，他才像卸下了一副重担，缓缓道出那个秘密。他说自己有ADHD，注意力缺陷，所以发布会从不彩排，稿子总是拖到最后一秒。甚至体力撑不住的时候，要靠药物硬顶。他说，这可能是他最后一次，办这么大的活动了。 一套连招下来，台下的掌声，比开场时还响。 所以说，高手处理危机，根本不是去解释“为什么会这样”，而是直接用一个你拒绝不了的动作告诉你，“接下来会怎样”。