杭州，男子点奶茶半小时还没做好，问店员怎么这么慢，竟然被店员骂：“你是傻 B……催什么催，前面大单还没有做好……”男子气坏了，自己来店里消费还被骂，于是报了案。但店员依然拒绝道歉……网友：这明显就是店员问题，开了他吧，回自己家做大爷去吧！ 12月29日午后，骆先生伫立在杭州这家古茗店前。他的手机屏幕上，清晰显示着前方尚有8杯饮品待制作的排队提示，静静等待的时光似也慢了下来。他算过时间，半小时应该够了，到店时冰柜门还在反复开合，封膜机响个不停，几个外卖员靠墙等着。但他那杯还没动静。 问一句进度，换来的是店员当众甩出的那句带脏字的质问，"你傻行了吧？"后面还跟着对大单数量的反问。周围人愣了，正举着手机准备扫码的顾客也停下了。 报警这个选择让有些人觉得小题大做。警察到场后，店长调出监控，画面里显示他的订单被人为并到某个大单后面，系统没给任何提示。这不是等待时长的问题，而是排单出了岔子，店员还先开了火。 最开始店里给的方案是退款加补偿券，骆先生直接摇头。他特意找来记者，于众人面前当场追问诸多事宜，诸如工位排班的详细情况、究竟是何人操作失误，还有那大单具体的杯数究竟几何。店方支支吾吾，最后谈到晚上才拿出1300元。 有人拿这个数字说事，觉得不就一杯奶茶吗，接受券就完了，转头要钱就是闹事。但换个角度看，券只能在这家店继续消费，谁还会回去？现金至少是个明确态度，店长当场写清订单号、赔付方式，店员全程没吭声。 骆先生提过，他那天赶着接孩子，奶茶就是顺路带一杯，平时也不常喝。朋友都笑他为半小时较真，他说反正在附近。这话听着轻描淡写，但等了半小时被骂，谁心里都堵得慌。 有网友直接开怼：周末单子多，多等会儿怎么了？这话倒不是没道理，奶茶店忙起来确实手忙脚乱，摇杯摇到手腕酸是常态。但问题出在，顾客看到的系统提示是8杯，到店后发现被大单插队，这中间的信息差没人解释。 店员破防的瞬间，可能是当天第N次被催单，也可能是大单压力太大崩了神经。可服务这行，累归累，嘴上的把门人得站住。骆先生忆起往昔，于别家品牌消费时也曾久候。彼时店员告知“再等五分钟”，待等待结束，仅添一小料便将此事轻松带过。差别就在这样是失误，有人递台阶，有人添堵。 评论区还有人挑细节：点单页面一般会给预估时间，超时了系统该提醒顾客。这其实戳到了核心，技术能规避的问题，别全推给人。 一千三百元的费用由谁承担？众人猜测纷纭。有人揣测店内规定并非个人全额负担，亦有人认为这实则是一种变相的培训费。店员拿着基础工资，站一天本来就不轻松，再摊上这种赔偿，确实够呛。 但话说回来，如果店里真把这当教训，后续培训会不会加一条"禁止辱骂顾客"写在最前面？骆先生拿到钱后，心里还是有疙瘩。网上有人说这叫"花钱买个心理平衡"，也有人觉得不道歉就给钱，反而证明店方心虚。调解员问店长能不能让店员道个歉，店长直接回了句"人家不愿意"。这态度摆在这儿，钱给了，事没完。 那家店门口还贴着买三送一的海报，旁边投诉电话写得清楚。后续排单系统是否会调整，店员管理是否会加码，目前皆为未知之数。诸多不确定性萦绕，未来走向尚待时间给出答案。但至少这次，一句脏话和一个操作失误，让所有人都看到了服务的裂口在哪里。 （来源：1818黄金眼）