“要自认倒霉吗？”浙江杭州，女子花14.39万买了一辆车，办完贷款、保险、临牌，提车当天，女子发现车被刮蹭掉漆，她要求换一辆车，4S店却说：新车已交付，拒绝换车。女子很生气：我钥匙没拿到，所有文件也没拿到，怎么算交付？而且，车也不是我停的。4S店表示，撞车的车主愿意赔偿你，我们也适当的补偿你一点，但换车不行。女子被气哭：我就要换车！我不想要一个破车… 彭女士在一4S店买了一辆深蓝L06汽车，花了14.39万，车辆是白色的，她很喜欢。 2025年12月23号这天，彭女士满心欢喜的来到4S店提车，一想到自己马上有车开了，她还是挺激动的。 到了店里，彭女士先检查了车的外观，又看了一下PDI，然后，又签了购车合同。 之后，彭女士又跟着销售去办保险，办完后，又去上临牌。 当时，彭女士也不知道去哪里上，销售就说让她等一会，然后把车停在了4S店门口的地面停车位。 彭女士想着等待时间可能长，就先去吃饭了，可她没想到这短短的时间里就出了事。 当彭女士吃完饭回来后，给车拍照的时候，她发现车头右前方的灯旁边的漆面被刮蹭掉漆了，样子十分难看。 好好的新车被刮蹭掉漆，彭女士心里十分不痛快，赶忙给销售打电话，之后查了监控，是另一位车主开车时不小心给她的车刮蹭了。 彭女士非常气愤，刚买的新车，什么东西还都没到手里，就被刮坏了，她真的接受不了，想让4S店给她换一辆新车。 然而，4S店表示，彭女士的新车已经交付，换车有点不现实，拒绝给她更换。 彭女士不认可，她说：“我所有的文件都没有拿到，钥匙我也没有摸到过，这怎么算是交付呢？交付应该是整个完整的流程，而不是我的新车没拿到，4S店也没保管好。” 因此，彭女士认为未完成交付，这辆车就不属于自己，所以要求换一辆。 双方因为这件事僵持不下，挺了一个星期，彭女士坐不住了，找了记者再次来到4S店协商此事。 4S店的店长出面接待了彭女士和记者。 那这辆车到底交付了吗？ 店长给出回应说，当天是客户彭女士办完贷款，然后保险生效，临牌生效，交车照片也全部拍完，而且，车上面的贴纸，美女都给贴好了，其实，整个交付过程都已经完成了。 但彭女士反对店长的说法，她表示，“你们没给我钥匙开走，停车也是你们停的，全程不是我弄的。” 但是，店长却说，保险和临牌都生效了，这辆新车只差开走，别的都办完了，所以，交付已经完成。 店长认为，车被刮蹭，属于彭女士和另一辆车车主的事故。 另外，店长还表示，汽车的充电桩在4S店门口，所以，只能停到门口充电，没想到，别的车过来刮擦到保险杠那边。 同时，售后也评估了，油漆应该是500块钱，当天交警也过来了，判责也已判好，肇事车主同意赔偿彭女士损失，而且，店里也考虑到是新车，也愿意适当补偿一点。 听到这里，彭女士突然有些崩溃，哭着说：“我要换车！我不想要一个破车。” 店长却说，首先彭女士的贷款已经办完，而且，当天贷款全部放款了，因为我们肯定手续全办完才能让她开走。 彭女士哭着说，“我一个小姑娘好不容易赚点钱买个车，你们这样对我？” 最终，店长表示，换车不可能答应，但是，在补偿方面可以协商，比如说保养券、油漆券，会尽量沟通反馈，帮她办理。 这件事的争论焦点在于，4S店认为，彭女士合同签了，发票开了，车你验过了，保险买过了，临牌都打了，只不过差一步没有交到彭女士手里，车充电时被别人刮蹭了，只能是交通事故？ 但彭女士认为，车钥匙没到手，所有文件没拿到，车自己一下没开过，就不算交付，另外是4S店停的车，车被刮蹭发生在4S店门口，这责任不在自己，所以，她要求换新车。 双方再次僵持住了…… 那么从法律方面，该是谁的责任呢？ 4S店作为车辆保管方，未尽到安全保障义务，如未将车辆停放至安全区域、未及时监控异常情况，导致车辆被刮蹭，存在过错，应承担侵权责任，需赔偿维修费用、车辆贬值损失等。 此事中，彭女士虽办理了保险、临牌等手续，但未拿到钥匙、未实际驾驶车辆离开，且车辆仍停放在4S店指定位置，属于4S店控制范围。 交付的核心是“买方实际控制车辆”，包括拿到钥匙、完成文件交接、车辆实际移交等。 《民法典》第224条规定：动产物权的设立和转让，自交付时发生效力。 交付需以“买方取得控制权”为标志，因此4S店主张“交付完成”缺乏法律依据。 另外，彭女士可以要求4S店换一辆车吗？ 《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 第一，车辆在4S店保管期间被刮蹭，属于“交付前损坏”，彭女士作为消费者有权要求4S店履行更换义务。 第二，如果4S店仅提供保养券、油漆券等补偿不足，远低于彭女士的实际损失，如新车刮蹭贬值，彭女士有权拒绝并坚持换车或等价赔偿。