近日，12345政务服务便民热线后台收到一份特殊的群众来信——一封发自武汉的感谢信，字里行间满溢着对长阳医保服务的认可与暖意。

据悉，长阳居民万先生的家人在武汉就医，出院时因报销资料不全，无法顺利完成医保结算。身处异乡、心急如焚的万先生拨通了长阳医保服务中心的电话。工作人员在详细了解情况后，一边耐心安抚其焦急情绪，一边高效细致地指导他梳理补全所需材料，同时主动告知其“容缺受理+委托代办”的便民政策，明确无需往返奔波，只需将材料邮寄即可办结。

暖心的服务，让客居他乡的万先生倍感温情，于是特意通过12345热线表达谢意。这封冬日里的感谢信，不仅是群众对长阳医保工作的肯定，更是长阳医保局始终坚守“以人为本、服务为民”宗旨的生动缩影，彰显了长阳医保人“马上就办、办就办好”的工作作风，以及便民服务机制的实效。

下一步，长阳医保局将以此为契机，持续深化便民服务举措，优化服务流程，提升服务质效，用心用情用力解决好群众“看病报销”的烦心事，让医保服务的温度直抵人心。（供稿：陈芳妮、郑洪丹）