“以前邻里监闹矛盾，跑好几个地方都没解决。现在到综治中心一趟，‘阿诗玛’调解员用家乡话劝一劝，就解决了问题!”近日，在石林县综治中心，刚圆满调解了纠纷的蒋大姐满意地说。一直以来，石林县践行新时代“枫桥经验”，把综治中心打造成基层治理的“主引擎”，让矛盾纠纷在群众家门口化解，让群众诉求得到及时回应，为彝乡大地筑牢平安根基。

制度保障

走进位于石林体育馆南侧的县综治中心，524.71平方米的服务空间划分得井井有条：在引导受理区，工作人员热情接待来访群众;多元化解区内，调解室、心理咨询室等功能室按需设置;指挥调度区则实时掌握着全县的治理动态。“这里就像群众的‘解忧驿站’，不论邻里不和、劳资纠纷还是信访诉求，都能‘一站式’受理。”中心负责人介绍，通过“1+6+n”力量配置模式，整合法院、公安、司法等6部门核心力量，联动行业主管部门、社会组织等资源，让群众不用多跑路就能找到解决问题的门路。

高效解纷，制度是保障。石林县为综治中心量身定制了“登记受理—研判交办—多元化解—动态管理”的闭环流程，就像给矛盾纠纷处置安上了“导航系统”，确保群众诉求不跑偏、不拖延。更贴心的是，针对不同风险等级的矛盾纠纷，还建立了“分级包保”机制：低风险纠纷由乡镇干部牵头化解，中风险由县级联系领导包保，高风险则由县委副书记、政法委书记、公安局局长等靠前指挥。“就像病情分轻重缓急，不同纠纷匹配不同力量，解决起来更加精准。”据统计，去年以来，县级领导包案化解矛盾纠纷92件，化解率达77.31%。

情理相融

在石林，综治中心的调解工作饱含浓浓的彝乡味。身着传统服饰的“阿诗玛”调解员们是这里的“明星团队”。这支由彝族女律师、法律服务工作者组成的队伍，精通彝汉双语，懂法律、知民情、晓风俗，成了化解民族地区矛盾的“金钥匙”。“用家乡话讲法律、拉家常，距离一下子就拉近了。”一位“阿诗玛”调解员告诉记者，遇到邻里、家庭类纠纷，她们从情理法角度疏导，往往能起到事半功倍的效果。去年以来，“阿诗玛”调解员已参与解答、调解纠纷20余件，成功率超85%。

联调联处

为了把矛盾化解在萌芽状态，石林县还在鹿阜街道试点成立联合调处室，整合司法所、妇联、基层调解能手等40余人，在派出所轮班值守，对接处置110报警线索中的矛盾纠纷。“以前有些小纠纷不能及时得到处理，容易升级成大问题。现在警调联动，刚接到报警就有人跟进调解。”鹿阜街道综治中心工作人员说，自2025年7月份成立以来，联合调处室已调解矛盾纠纷143件，成功化解106件。

从“多头跑”到“一站式”，从“硬裁决”到“软调解”，石林县综治中心正以有速度、有力度、有温度的治理实践，成为矛盾纠纷的“集散地”、多元解纷的“桥头堡”、社会治理的“晴雨表”。这座架在群众与政府之间的“民心桥”，让平安之花在彝乡大地越开越艳。

记者郭婷婷