江苏南京，一外卖骑手半夜送餐发现小区着火，他第一时间拿起灭火器来救火，结果因为他通知保安救火，导致外卖超时他就被平台扣服务分，事后他申诉两次，客服都说：“没查到好人好事。”事后，媒体报道之后，平台才把事情重新处理，最终取消扣分，还给了骑手荣誉和现金奖励。 信息来源：正在新闻 凌晨的江苏南京小区架空层，快递包裹忽然起火。 外卖骑手经过，第一时间就反应过来，喊保安，又和其他人一起用灭火器扑灭。 大概十来分钟，火才被控制住。 等他把火扑灭后回头看，自己手里的两单外卖已经全超时了。 他赶紧回到手机前，拍下现场的照片发过去，说明自己是在救火，超时是被救火耽误的。 平台那边却没有立刻同情，审核没通过，直接扣了他的服务分。 他后来打了两三次客服电话，问“下次再遇到这种事，我还要不要喊人救火？” 得到的回答却是“这个您自行选择”，听起来像是在说“救火和超时两边都可以你自己挑一边”。 这事儿其实很快就进入了物业和媒体的视野。 小区物业后来出来作证，说火是由大件快递堆放引燃，可能是有人扔烟头点着的，骑手确实参与了扑灭。 物业经理还说，原本打算奖励这位骑手，并出具证明帮助他申诉。 媒体报道之后，平台才把事情重新处理，最终取消扣分，还给了骑手荣誉和现金奖励，解释是“审核尺度没把握好”。 这件事让人觉得很憋屈。 深夜送餐，看到火情，第一反应不是赶紧跑单，而是停下来帮忙。 结果忙活一阵，扣分还没被撤销，客服的那句“没查到好人好事”像一盆凉水浇在心头。 再说“自行选择”，听起来就像是在说“你既然救人，那就自寻烦恼吧，超时照样扣分”。 其实这事折射出一个现实问题：制度看起来是冷冰冰的，规则像机械一样执行，真正的人情味却被边缘化。 好在后来平台改正了，免除了扣分，还给了荣誉和奖金。 可这给人的感觉是：如果没有媒体曝光和物业介入，善举很可能不会被正确认同，个人的士气和信心也会被挤压。 大家想想，当你在深夜路过看到有人需要帮助时，会不会也在心里掀起一场选择题：是按规矩把单按时送达，还是先停下来救人？ 这背后其实是一种社会道德的考验，也是对平台机制的一次检验，在紧急时刻，如何既维护效率，又能公平地认可善举？ 通过这事，希望做好事的人都能被善待，给予奖励，这才是真正的好风气，假如引起大火灾，否则后果难以想象。 而平台要对外卖员扣服务分，希望能做到公平公正，而不是已经申诉几次不成功，这样太让人寒心，如果不是媒体的报道，可能服务分还是扣了，所以平台处理事情要灵活变通，而不是死守规矩。 最后，希望大家能善待外卖员，平时对他们多一点善意，有时候超时送外卖了，可能他正在做好事，不要随意给他打差评，毕竟为了一个份工作都不容易。