昨天刷到石家庄万象城的一个事，真给我整不会了。 两口子五点逛完商场准备离场，愣是在地库堵了整整四个小时，好好的休闲时光，硬生生变成了让人憋屈的地库滞留记。 车龙从出口一直排到负三层，狭窄的车道错车格外费劲，墙壁上的剐蹭痕迹随处可见。手机信号只剩个E，导航彻底失灵，想联系商场求助都没门路。找保安疏导交通？负三负四连个人影都见不到，保安像是集体“失踪”了。 前面的大哥急得下车蹲在路边抽烟，后面车里的孩子哭得撕心裂肺，有人憋得坐立难安，还有人眼睁睁看着油表掉了两格。这四个小时里，大家只能干等着，别提多煎熬了。最让人哭笑不得的是，九点好不容易挪出闸机，停车费显示0元。 商场或许觉得这是给车主的福利，可谁稀罕这份“免单”？大家耗的是实打实的时间，烧的是真金白银的油，受的是一肚子窝囊气，这免费来得实在太憋屈。 号称顶级商圈，万象城只顾着把地面大堂打造得金碧辉煌，地库的动线设计却漏洞百出，分流混乱不说，应急预案更是形同虚设。仗着地段好、人气旺，就忽视消费者的停车体验，实在不该。 要知道，优质的商场服务从来不止于光鲜的门面，地库这种“隐形区域”的体验，才是留住顾客的关键。免费停车不是遮羞布，服务跟不上，再高端的商场也会让人望而却步。