元旦假期，峨眉山迎来客流高峰，也引发部分游客对体验与接待能力的关注。有游客反映，1月2日游览时遭遇严重拥堵，观光车与步行路段通行缓慢，正常20分钟路程走了1小时，索道排队近3小时，全天有效游玩时间仅约半小时。另有网络视频称“游客被困山顶酒店大堂过夜”，引发热议。

对此，记者联系到峨眉山景区管委会文旅局，工作人员作出回应。针对排队问题，景区表示歉意，并说明假期已提前采取预约限流、延长营运时间、全员上岗引导等措施，全力保障游客安全下山。

对于“滞留酒店”说法，工作人员解释，聚集在金顶大酒店大堂的多数是深夜登顶、为等候日出而自愿休憩的登山爱好者。景区为此免费开放餐厅，提供暖气、热水等服务。景区明确，假期虽部分路段排队缓行，但并无游客滞留。

据统计，元旦假期峨眉山景区累计接待游客12.6万人次，较2024年同比增长20.88%，其中免票区域游客量大增216%。

为应对客流，景区除提前部署应急物资与值守力量外，还推出了多项暖心服务：免费开放室内场所供游客临时休憩，提供暖气、热水；部分寺庙自发提供姜汤、休息室等便利。

景区透露，今年将继续推进道路、车站等基础设施改造，以缓解排队压力，提升游览体验，未来将聚焦设施升级、智慧服务与文物保护，致力为游客创造更舒适的环境。