转自：新安晚报

那天，我乘动车从湖州前往芜湖，计划在此换乘高铁到九华山站返家。刚踏入芜湖站换乘通道，手往口袋里一摸，心倏地沉了下去——身份证不见了！

慌乱中，我急忙调出手机乘车码，可连续几次扫码都失败了。换乘时间仅有52分钟，每一秒都像在倒计时。我背着沉甸甸的行李奔到二楼服务台，向两位工作人员说明情况：“可能是在车上掏手机时，把身份证带出来弄丢了。麻烦问下，能不能帮忙寻找？还有，一会儿换乘该怎么检票？”

一位20多岁的工作人员说：“可以打12306人工客服报失。检票的话，得办临时身份证明，手机上就能操作。”可偏偏这时，手机突然卡顿，定位功能失灵。另一位工作人员见我着急，轻声说：“手机上的临时证明有效期只有半小时，检票时可能要重新弄。你换乘时间紧，不如直接去一楼售票处开纸质证明，更稳妥。”

我背着行李快步往一楼赶。大厅中央，一位女乘警正在为乘客指引方向，我上前询问售票处位置，她指着门口说：“出去有窗口，去排队。”跑到窗口一看，果然排着长队。眼看时间一分一秒溜走，我硬着头皮走到窗口，向售票员说明情况，问能否通融。对方建议我和前面的乘客商量，可大家都急着赶车，没人愿意让。我只好退回队尾，紧紧攥着手机，一遍遍刷新购票记录页面，心里默念着“快点，再快点。”。

终于轮到我了，我赶紧向售票员说明情况。她让我报出身份证号。报过去后，她很快就在电脑上找到了我的名字，开好了证明。我拿到证明时，看看手表，离发车还有20分钟，我终于松了一口气。

坐上开往九华山的高铁，我立刻拨通12306热线。接电话的客服声音清亮，听完我的叙述后特意叮嘱：“请您24小时内保持手机畅通，有消息会及时联系您。”

傍晚到饭店用餐时，手机响了，电话那头传来清脆的女声：“请问是郑益民先生吗？您今天在湖州到芜湖的D5532次动车上遗失了身份证，对吗？”我连连应声，对方说：“身份证找到了，现在放在芜湖站二楼服务台。您什么时候方便来取？”

又惊又喜的我连忙道谢，又问：“我爱人明天从湖州回来，也在芜湖换乘，能让她代领吗？”“可以的。”那声音像山间泉水一样，听得人心里格外敞亮。

这次有惊无险的经历，让我悟出个教训：身份证千万不能放在裤子侧兜——那里总要掏手机、取东西，太容易滑落。同时，我又真切感受到高铁服务的温度，他们每个环节都透着专业与热忱。这段插曲，成了旅途里最暖的注脚。