中国移动乱收费仿佛已成常态，遇上用户强硬投诉或是到营业厅去理论，他们才会同意退还费用；可要是用户态度稍微温和些，不明确提出投诉，他们多半只会取消乱收费的项目，根本不会退费，这样的做法实在太寒老用户的心了。