1月5日，四川甘洛县人民医院收费窗口前，多名患者焦急排队缴费，窗口内工作人员却全程低头操作手机，未主动回应群众。1月6日，涉事医院发布通报，确认工作人员上班期间使用手机情况属实，已对其作出严肃批评教育及待岗处理，并向公众致歉。此前院方曾解释，事发时因网络故障，工作人员可能在手机上处理相关工作，但该说法未平息质疑，有人认为即便遇突发情况，也应主动向患者说明情况。窗口服务无小事，医疗服务的温度体现在每一个细节中，此次事件也提醒医疗机构需加强工作人员服务意识与纪律管理。 ✨