近日，峰峰政务服务大厅公安业务窗口成功为一名患病的求助者办理居民身份证，以贴心、耐心、细心的服务解决了群众的急难愁盼问题，赢得家属高度赞誉。

居民李先生夫妇带着孩子来到窗口，申请为孩子办理身份证。据了解，孩子因患病导致肢体活动受限，难以配合人像与指纹采集，此前曾因采集不达标而未能办证。窗口民辅警了解情况后，立即开启绿色通道，优先为其办理。

考虑到孩子的特殊情况，民辅警并未简单按常规流程操作，而是先耐心安抚孩子情绪，并向家属了解孩子的生活习惯与情绪特点。在人像采集环节，由于孩子头部无法自主保持端正，民辅警主动调整拍摄角度，多次尝试不同站位，并协助家长轻轻扶稳其头部。经过近20分钟的反复调试，最终成功采集到合格的人像照片。录入指纹时，孩子指纹采集较为困难，民辅警耐心指导、小心翼翼协助其逐一尝试每根手指，直至纹路清晰、录入完成。整个办理过程中，窗口民辅警始终面带微笑，服务细致周到。

得知证件可通过邮寄方式送达后，家长激动地表示：“太感谢你们了，今天这么顺利就办好了，你们真是帮了我们大忙！”

此次为特殊患者特事特办身份证，是政务服务窗口深化“我为群众办实事”实践活动的具体体现。下一步，峰峰公安将继续聚焦特殊群体需求，进一步优化服务流程，推出更多便民利民举措，以实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命。

（峰峰矿区公安分局）