而金融正好是个很强的场景：客户面对繁琐流程时，哪怕一句温和的话，也能化解不少尴尬。 这里我突然想到一个细节：发现很多银行推出的智能客服其实效果参差不齐。 有的非常人工化，能让人觉得更像跟人交流，而有的却机器感太重，反倒让客户觉得冷漠。 这就像真与假的界线，是内容、语调，还是语速？其实我个人也在试用一些AI助手，感受到的差异，和体验不同的情绪，很大程度上取决于模型的调教。