近日，首批智能客服“桂飞飞”在南宁吴圩国际机场（以下简称南宁机场）T2航站楼的出发到达大厅、安检口、行李转盘以及贵宾厅等区域正式投入使用，为旅客提供航班动态、乘机引导、失物招领等常见问题的全天候智能解答服务。

旅客在南宁机场通过智能客服“桂飞飞”咨询出行信息。（南宁机场供图）

与传统客服相比，智能客服“桂飞飞”融合机场知识库与人工智能大模型，实现全时响应、多语言实时翻译、一站式办理三大服务能力提升。旅客可在候机楼内的出发到达大厅、安检口、行李转盘以及贵宾厅等区域使用“桂飞飞”智能客服，享受24小时不间断智能问答服务。此外，智能客服“桂飞飞”具备多语种服务能力，可提供中、英、日、韩、越南语、泰语、马来语等多语种实时交流，有效打破语言沟通壁垒。

目前，智能客服“桂飞飞”已覆盖旅客出行流程的核心场景，包括航班问询、值机引导、行李托运咨询、失物招领等，为旅客提供合理建议。同时，智能客服“桂飞飞”整合了值机办理、机场大巴、临时身份证明办理等出行服务，进一步为广大旅客带来高效便捷的出行体验。