中国建设银行冠名的高端访谈节目《杨澜对话：探寻人工智能》即将上线了，令人期待。 一瞬间，我就意识到，连银行都开始用AI守门，可能很多人都还在用传统方法处理问题。 这不免让人心头一紧，觉得麻烦事一大堆。很多场景都在暗自发生变化。 说到机器人陪人聊天，我身边就有朋友调侃说，有时候跟客服对话，感觉像和人工在沟通，但实际上是AI在后台分析，不知道你有没有这种体验。 这类智能客服其实用起来逐渐顺畅，只不过那些重复问答的流程，确实在早些年让人抓狂。 就我所知，国内的AI客服在某些细节处理上已经很成熟，但在理解复杂诉求、处理模糊问题时，还是存在语义误差，这是个技术难题。