九寨沟民宿老板元旦火出圈！停电后主动免单万元，游客：见过坐地起价，没见过这样实在人 元旦清晨的九寨沟，雪峰裹着金边，漳扎镇彭丰村的炊烟在寒风中袅袅升起。赵先生一家怀揣着对仙境的憧憬，驱车抵达提前预订的“满庭芳私汤别院”，588元的房费，承载着一家人对高原假期的期待。办理入住时，老板郎先生笑着递上热姜茶：“山里天气多变，有任何需要随时喊我。”这份初见的暖意，让旅途疲惫瞬间消散。 然而傍晚六点，正当赵先生的妻子准备给孩子洗漱、他整理相机里的风景照时，房间突然陷入一片漆黑。暖气戛然而止，空调停止运转，手机充电线瞬间失去作用，窗外的村寨也陆续熄灭灯火——显然是片区突发停电。川西高原的冬夜气温跌破零下，孩子冻得缩起脖子，原本热闹的房间只剩呼吸声和偶尔的抱怨。“好不容易凑假期出来玩，偏偏遇上这事。”赵先生裹紧外套，心里盘算着怎么跟老板沟通，哪怕打个七折也能稍作慰藉，毕竟停电并非人为，却实实在在影响了住宿体验。 他刚摸到手机想联系前台，房门就被轻轻敲响。郎先生举着应急灯站在门口，额头上带着细密的汗珠，身后跟着几位同样手持手电筒的工作人员。“实在对不住！我刚联系了电力部门，是片区线路突发故障，正在抢修，但今晚能不能恢复还不好说。”郎先生的声音满是歉意，一边说一边示意工作人员给房间放上暖宝宝和瓶装热水，“山里冷，先给孩子捂捂手。” 赵先生刚要开口提打折的事，郎先生却先摆了摆手，语气斩钉截铁：“赵先生，还有各位住店的朋友，我已经跟店里商量好了——今晚所有房间全部免单，房费会原路退回。”这句话像一道惊雷，让赵先生瞬间愣住，手里的手机差点滑落。“您说什么？免单？”他以为自己听错了，毕竟20多个房间，均价五六百元，这一晚免单下来，老板要损失一万多元。 “元旦大家都是高高兴兴出来耍，遇上这种糟心事，体验感太差了，这钱我收着心里不踏实。”郎先生搓了搓冻红的手，笑着解释，“停电不是咱们能控制的，但让客人舒心是我的责任。前台还备了热粥和应急灯，需要的话随时去取，有任何问题我都在楼下守着。”这番话没有华丽的辞藻，却像高原的阳光，瞬间驱散了房间里的寒意。 赵先生当场忍不住感慨：“出门旅游这么多年，见过节假日坐地起价的，见过出问题推诿扯皮的，从没见过主动免单的！老板你也太实在了！”同行的游客们也纷纷围拢过来，有人拿出手机记录下这一幕，有人忍不住为郎先生鼓掌。虽然没有电，大家却借着应急灯的微光在客厅聊起了天，分享各自的旅行故事，原本郁闷的氛围变得温馨起来。孩子拿着暖宝宝，在烛光般的光影里数星星，反倒多了一份意外的乐趣。 第二天一早，赵先生果然收到了全额退款短信。更让他感动的是，郎先生还特意准备了热腾腾的藏式早餐，告知大家电力已经恢复，临走时还塞给每人一袋当地的牦牛肉干作为补偿。“这趟旅行虽然有小插曲，但老板的做法让我们心里暖暖的。”赵先生把经历发到社交平台，很快引发热议，网友们纷纷留言“这样的老板活该发财”“下次去九寨沟就住这家”“真诚才是最好的商业模式”。 据悉，这次停电是由于冬季用电高峰叠加线路故障导致，属于不可抗力范畴。按照相关规定，民宿只需尽到通知和协助义务即可，无需承担全额退款责任。但郎先生却选择了最“吃亏”的方式，主动承担全部损失。面对媒体采访，他只是朴实地说：“生意是细水长流的事，客人的心情比什么都重要，损失了就损失了，下次他们还来，就是对我最大的认可。” 如今，“满庭芳私汤别院”的预订量激增，很多游客都是冲着郎先生的诚信而来。这场意外的停电，没有让民宿陷入投诉危机，反而让郎先生的真诚被更多人看见。在这个习惯了精明算计的时代，郎先生用一万多元的损失，换来了千金难买的口碑和信任。正如网友所说：“他退的不是房费，是游客被辜负的期待；他补的不是电，是人与人之间最珍贵的共情。” 川西高原的冰雪终会融化，线路故障也能修复，但郎先生在黑暗中点亮的真诚之光，却成为了九寨沟最美的风景之一，照亮了旅游业最本真的模样——生意的本质，从来都不是算计，而是人心换人心。