“感谢你们特地上门，帮我解决了困难。”近日，在枫亭镇斗北村一间简朴的民房里，92岁的退役军人黄大爷紧紧握住网格员唐丽娟的手说。

黄大爷年事已高，行动不便，平日很少出门。每年一次的退役军人优抚对象年度认证，成了他的一桩难事。唐丽娟与另一名网格员黄萍娥在入户宣传走访中得知这一情况后，当即为老人提供上门服务。

在老人家中，两名网格员耐心协助黄大爷完成人脸识别，仔细核对身份信息与优抚待遇材料，短短10分钟便顺利办结认证。她们还贴心询问老人的身体状况与生活需求，叮嘱他有困难可随时联系网格员。她们还查看了房屋的通风与用电安全情况。临走前，两人还将自己的联系方式写在便签上，贴在老人床头。

该镇网格员主动走进群众家门解难题，以实际行动诠释基层服务的温度与担当，让优抚工作落到实处、深入人心。（全媒体记者李俊华通讯员朱琳）