一杯温水里的布洛芬，藏着一个商超最顶级的“商业密码” —— 不是药，是“被看见”的温度 昨天，一条暖新闻刷屏了：许昌一女子逛胖东来时突遇生理期腹痛，蹲在地上脸色发白。店员见状主动询问，几分钟后，竟送来一杯温水和一盒布洛芬。女子哽咽：“连我自己都没准备，他们却想到了。” —— 胖东来的“超纲服务”，早已不是第一次 这不是偶然。 • 超市里设“免费改裤脚”服务，缝纫机旁常备老花镜； • 海鲜区员工会主动帮顾客沥干水分再称重； • 退货不问理由，水果尝了不好吃全款退； • 甚至员工“委屈奖”能领5000元… 网友笑称：“它不像超市，像社区里最靠谱的亲戚。” —— 为什么偏偏是胖东来？ 当零售业都在卷价格、拼流量时，胖东来卷的是“人心”： • 细节逻辑：布洛芬不是药，是“共情能力”的实体化——他们看见了女性生理期的不便，并且不避讳。 • 员工赋能：普通员工有权快速决策应急帮助，无需层层上报。 • 长期主义：看似“亏本”的服务，换来的是千万网友自发成为“精神股东”。 —— 社会情绪背后的深层渴望 这条新闻能爆火，恰恰击中了当下两种社会情绪： 1. 对“人本服务”的渴望：在算法支配效率的时代，人们越发珍惜真实触感的关怀。 2. 女性需求的被正视：从公共场所提供卫生巾到“月经羞耻”被打破，一个小药片背后是进步的社会观念。 —— 启示：商业的尽头是人文 胖东来的故事早已超越零售逻辑。它证明了一件事： 最高级的竞争力，不是拥有多少客户，而是拥有多少“心疼你”的瞬间。 那些看似不产生直接利润的温柔，恰恰成了最坚固的品牌护城河。 或许，我们爱的不是胖东来，而是那个在高速运转的世界里，依然愿意为“人”停留的微光。 下一站，你想去胖东来体验什么？ （欢迎分享你的暖心见闻） 胖东来不只是超市