本报讯（记者孙耀星）“贴心服务传善意，耐心相助解民忧”。1月12日从小店区税务局获悉，长治路办税服务厅近日收到了缴费人蔡女士送来的这样一面锦旗，税务人员的细致服务与14次耐心的电话辅导让纳税人倍感温暖。

据了解，蔡女士前段时间到厅申请补缴2023年12月至2024年7月的社保费时，税务局工作人员张慧发现，其参保信息在2024年9月出现中断情况。张慧第一时间与蔡女士核实就职情况，建议联系原单位补充2024年8月的参保信息并申报工资后再办理补缴。同时，为避免其来回折返，张慧主动留下联系方式，承诺全程跟踪指导。此后，蔡女士在操作中先后遇到停保时间错误、工资无法申报等难题，累计14次致电咨询，张慧始终耐心倾听、细致解答，逐一排查问题症结。在该局社保股工作人员的协助下，确保所有信息核对无误、可以顺利缴费后，张慧通知蔡女士到厅办结业务。“14次电话耐心指导，帮我避免了来回跑的麻烦，这样的服务太暖心了！”蔡女士感激地说道。

从延时加班解难到精准纾困破阻，小店税务人用专业与温度，让“服务升级”转化为纳税人缴费人看得见、摸得着的获得感。下一步，该局还会进一步提升服务质效，让纳税人有更好的体验。