大河报·豫视频记者赵梓杉

2026年的初雪轻轻飘落，染白了整座城市。天虽寒，心却暖，郑州地铁以雪为令、闻雪而动，用贴心服务铺就温暖、安心、畅通的出行之路。

与风雪赛跑无声守护

根据气象预报预警信息，提前在关键位置涂抹防冻液、清理积雪；加强巡视段场露天设备，为接触线涂抹防冻液；对电客车走行装置、客室空调、座椅电加热等加强检查；对防寒应急物资全面检查，确保每一件都状态完好。一夜未眠的守护，只为换取乘客朋友晨间出行的那份从容。

暖心服务陪伴风雪归途

雪落无声，服务有声。从站台到出入口，从车厢到通道，郑州地铁人挥动扫帚、铺上防滑垫、放置提示牌……及时在出入口周边撒布融雪剂，对车站出入口、站外积雪进行循环清扫，服务始终满格，温暖永远在线。

“小心地滑，慢慢走”“喝杯热水暖暖吧”，走进10号线郑州火车站中心站，晶晶服务台热水早已备好，电梯门把手上已套上毛绒手套，冬日暖意从指尖开始。遇到提着大件行李的乘客、步履蹒跚的长者、好奇张望的孩子，郑州地铁人都会快步向前、接过行李，帮扶、引路、解答，递上一份温暖和关心，所有的细心都藏在主动里。

信息同步温暖相伴身边

降雪期间，郑州地铁微信号、官方微博、抖音等新媒体平台，广播、PIS屏、告示栏等站内渠道及时发布预警及出行信息，一遍遍叮嘱、一声声问候，只为让乘客朋友们出行心中有数，路上无忧。

雪花飘飘，暖意融融。郑州地铁风雪无阻，始终温暖同行。