近期，走进新搬迁的六枝特区政务服务中心大厅，宽敞明亮的环境让人耳目一新。从踏入大门的那一刻起，便有一抹温暖的身影主动迎上前来——他们身穿“政小六志愿服务队”（以下简称“政小六”）马甲，微笑询问、全程引导。这已成为六枝特区政务服务中心一道靓丽动人的新风景。

“政小六志愿服务队”，名称取自政务服务的“政”、“店小二”的“小”、六枝特区的“六”，寓意打造一支扎根六枝本土的“店小二”式政务服务团队。队伍组建的初衷是破解群众办事“多头跑、流程繁、体验差”的难题，通过提供从引导咨询到帮办代办，从陪同办理到上门服务、延时服务、预约服务等一整套暖心服务，让政务服务彻底摆脱“冷冰冰”的柜台印象，更具人性化与温度。

“政小六”协助办事群众取号。

“你好，请问办什么业务？”“我想办医保！”“是缴还是办？”“办！”像这样简洁的对话，每天在服务台前重复上演无数次。它既是服务的起点，也标志着一段省心办事旅程的开启。

对于“政小六”的队员们而言，主动问询、精准分流是工作的第一步。

“我是政务服务中心‘政小六’事前服务队的代表，我的日常工作就是引导办事群众，帮他们取号，带他们到对应的窗口协助办理业务。”“政小六”队员朱义菊说。

正如朱义菊所说，“政小六”的服务贯穿办事全程。在办事大厅内，身穿志愿者马甲的队员们穿梭于取号机、填单台与各个办事窗口之间：看到年长的办事者，主动上前协助操作智能设备；遇到材料不齐的群众，清晰列出补充清单；面对不熟悉流程的申请人，耐心细致地讲解流程。这种“一对一”的贴心陪伴，有效化解办事群众尤其是老年群体和初次办理业务者面对复杂流程时的紧张与无措。

“政务中心搬迁新址后，环境越来越好，办事效率越来越高，特别感谢政务服务中心的贴心安排。”曾在该中心体验过办证服务的市民聂均姚的感触，道出了众多办事群众的共同心声。

环境改善是“硬基础”，而“政小六”带来的服务体验升级则是关键“软实力”。这一“软实力”的背后，离不开系统化的服务理念与机制支撑。志愿服务队以窗口便民利民服务为根基，将贴心关怀融入服务各个环节，全力提升政务服务的便利度、成效度与满意度。

如果说“政小六”队员的热情服务是前台可见的温暖，那么强大的数字化支撑便是后台高效运转的保障。

在该中心信息化工作区，“贵州政务服务网综合受理平台”正高效运行。这正是“政小六”服务能够实现“一跟到底”、环节无缝衔接的关键支撑。作为全省一体化政务服务平台在六枝特区的落地应用，该平台为“政小六”跟踪服务的各类事项建立了专属电子档案，办事进度实时可查、全程留痕，既让群众心中有底，也实现了服务团队的精准调度与高效协同，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。

服务的温度不仅体现在办事效率的提升上，更彰显了对特殊群体需求的细致关怀中。

“政务服务中心完成新大厅搬迁后，我们努力改善企业、群众办事环境，根据实际需要设置妇女之家、心理咨询室、婚恋服务网红打卡点等功能区域，精准提供妇女就业创业指导、健康管理、婚姻调解、母婴服务等服务，为特殊办事群众打造温馨服务的港湾。”六枝特区政务服务中心副主任陈峻表示。

温馨的“妇女之家”、恬静的“心理咨询室”……这些打破了传统政务大厅的刻板印象，彰显着服务理念的深刻转变。政务服务中心不再只是办理手续的场所，更成为包容、关爱、支持不同群体的公共空间。

在这里，哺乳期的母亲能找到私密舒适的母婴环境，新婚伴侣可在此定格人生的美好瞬间，感到焦虑的办事者能拥有小憩的角落。这些功能与“政小六”的流动服务相结合，构建起立体化的暖心服务体系。

数据显示，“政小六”志愿服务模式推行以来，六枝特区政务服务中心的平均办事时限压缩了64.2％，群众满意度持续保持100％。目前，“政小六”志愿服务已覆盖企业开办、社保、不动产登记等上百项高频办理事项，累计提供贴心服务逾千次。一组组数据、一份份满分评价，成为“政小六”坚守初心的最佳注脚。

陈峻表示：“政务服务中心将继续提升‘政小六’服务质量、做强‘政小六’服务品牌，让全区企业、群众办事更便捷，更可感、可及、可知。”

从优化第一句问候到陪伴最后一个办事环节，从提升窗口办事效率到营造大厅温馨氛围，从解决“一件事”的当下难题到关怀“一个人”的多元需求，六枝特区政务服务中心正通过“政小六”志愿服务守正创新，将“为民服务”宗旨转化为可感、可知、可及的具体服务实践。（甘稳）