作为华为老用户，这几年真的能感受到它一直在琢磨怎么把服务做得更贴心。以前打电话找客服，尤其是路由器出问题的时候，光描述网络异常就得半天，虽然客服很耐心，但很多时候无法通过语言把真实的场景还原。 但华为真的是一直在以消费者为中心做服务升级。最近发现他们试点上线了“华为视频服务”。这种体验真的像有个工程师站在你旁边一样，摄像头对着路由器，视频服务工程师直接就能看到指示灯状态、网线插口对不对，马上告诉你该怎么操作。那种“真人实时互动”的感觉，一下子就把远程服务的距离感打破了。此次试点上线的三大服务场景：复杂问题处理-路由器、新机指导-鸿蒙电脑、长辈关怀。不光是路由器的复杂问题处理，华为视频服务还支持鸿蒙电脑的特色功能与使用技巧指导以及为长辈们提供的一站式贴心服务。 其实这不是华为第一次做视频服务。2024年他们就推出了主要服务听障人士的“华为手语视频服务”，用视频实现无障碍沟通，特别有人文关怀。而现在，华为把视频服务场景扩展到了更广泛的用户需求上。这种“看得见”的服务，不仅高效专业，更是一种有温度的数字陪伴。 在你身边的华为温度