怀化日报全媒体讯1月23日，怀化南站上演了一场暖心救援。当日，车站接到重点旅客求助信息：一名需借助担架出行的旅客将乘坐11时29分发车的G474次列车。车站工作人员提前在约定地点等候，但直至10时50分仍未见旅客抵达，随即电话联系确认情况。直到11时16分，距离列车开车仅剩13分钟时，旅客一行才匆匆抵达进站口。

时间紧迫，工作人员迅速行动，熟练将旅客安置于担架，启动绿色通道快速转运。然而，因担架体积较大，无法进入站内电梯，常规转运方式受阻。为确保旅客及时上车，现场人员立即增派力量，与家属协商后决定采取人工托举方式，徒步抬运至站台。

祝辉、龙科霖、梅峰三位工作人员肩负重任，全程小心翼翼保持担架平稳，避开人流缓步前行。他们默契配合、步伐稳健，顺利克服通道狭窄、台阶起伏等障碍，于列车开车前准时将旅客安全送达指定车厢，并协助旅客及家属安顿到位。

“多亏你们及时相助，不然真不知道该怎么办，太感谢高铁人的暖心服务了！”旅客家属紧握工作人员双手，连声道谢，感激之情溢于言表。

此次紧急救助，精准对接重点旅客出行需求，以人性化服务打通服务“最后一米”，充分展现了怀化南站“以客为尊”的服务理念与应急处置能力，用责任与温情守护每一位旅客的出行之路。

（周雨晴）