（通讯员：刘恩宏、孙文楷）出行赶火车却忘带身份证，任谁都会慌了神。2026年1月19日13时30分，鄂州火车站执勤点前，一位女士焦急踱步的身影，被正在执勤的鄂州市公安局特警支队民辅警及时留意，一场快速又暖心的帮扶就此展开。

当时，执勤民辅警发现该女士神情焦灼、手足无措，便立即上前主动询问情况。经了解，女士需紧急赶往武汉，亲人已提前为她买好车票，可临近进站才发现没带身份证，无法顺利检票乘车，眼看发车时间临近，急得满头大汗。

“您别着急，我们来帮您想办法！”民辅警一边温言安抚，缓解女士的焦虑情绪，一边迅速梳理解决方案，告知她可通过12306铁路APP申领临时电子身份证明。随后，民辅警手把手引导女士下载APP，耐心讲解操作流程，逐一步骤协助填写信息、完成验证。

全程细致周到、高效有序，没有多余的繁琐环节。片刻工夫，临时电子身份证明便成功生成，彻底解决了女士的乘车难题。看着手机上生效的证明，女士紧锁的眉头终于舒展，连连向民辅警道谢，言语间满是感激。

临行前，女士再次驻足致谢，转身匆匆进站奔赴列车。这一幕看似平凡，却是公安民辅警日常执勤的真实缩影。他们不仅是守护车站平安的“藏蓝屏障”，更是群众遇到难题时的“定心丸”。

从耐心安抚到高效解困，鄂州特警用贴心服务化解群众急难愁盼，以实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命，让平安与温暖渗透在出行的每一个细节里，传递着城市的温度。