“就不惯着，直接贴脸开大！”上海，女子买裤子穿50天之后申请仅退款！商家拒绝之后，女子申请平台介入。平台不仅退款给女子，还对商家罚款。商家气不过，直接一脚油门从湖州开到上海，在女子小区楼下拿喇叭喊话：“不要脸，真不要脸！” ​“这样还怎么做生意？” 这位商家是湖州织里的小商户，做的是平价服装生意，一条裤子售价104.5元，刨去面料、人工和运费，纯利润也就十几块钱。女子下单收货后50天里，从没跟商家提过裤子有任何问题，突然发起仅退款申请，理由只模糊填了“质量不佳”，连张裤子有瑕疵的照片都没上传。商家看到申请当场就拒绝了，毕竟远超7天无理由退换期，裤子穿了这么久早过了售后范畴，更别提女子没提供任何有效凭证。 原以为拒绝就完事，没曾想女子直接申请平台介入。商家按要求提交了发货凭证、售后规则说明，满心以为能讨回公道，结果平台二话不说就把货款全额退给了女子，还以“未妥善处理售后”为由，罚了商家200元。这一下，商家不仅丢了裤子，还倒贴罚款，算上前期成本，直接亏了三百多。他不甘心，反复给女子发消息，想让对方补回货款，哪怕只补裤子本金也行，可消息石沉大海，始终显示已读不回。 看着后台的罚款通知，想着自己起早贪黑赶订单、打包发货的辛苦，商家越想越气。他说自己做小生意不容易，疫情之后生意就难做，退货率居高不下，本来就赚不到什么钱，哪经得起这样白嫖加罚款。纠结一晚上，他干脆收拾东西，一脚油门从湖州织里往上海赶，两百多公里的路，他没歇一口气，心里就憋着一股劲，非要讨个说法。 到了女子居住的小区楼下，商家掏出提前准备的喇叭，对着楼栋方向一遍遍喊，声音里满是委屈和气愤。“某某栋的业主，买裤子穿50天申请仅退款，白拿东西不给钱，真不要脸！”“商家不是冤大头，这样的便宜占得心安吗！”“这样还怎么做生意，谁还敢诚信经营！”喊话声很快引来小区居民围观，大家纷纷掏出手机拍照议论，有人当场就在业主群里打听是谁家，一时间女子在小区里彻底“出名”。 小区保安见状上前劝阻，商家也没胡来，只说自己是来维权，没堵门没闹事，就想让女子出来给个说法。有人劝他算了，几百块钱不值得跑这么远，他红着眼眶说，钱是小事，道理是大事，要是这次忍了，以后还有更多人效仿，小商家根本没法活。僵持了半个多小时，女子始终没露面，最后还是邻居看不下去，帮着联系上了她，女子没办法，只好报了警。 民警赶到现场调解，当着民警的面，女子终于露面，低着头承认自己穿了裤子，也承认没什么质量问题，就是最近手头紧，看到平台能仅退款就动了歪心思。她坦言自己独自带两个孩子，经济压力大，一时糊涂才做了这事。商家看着女子憔悴的模样，又听说她的难处，心里的火气消了大半，他原本想让对方补回货款再加2000元路费和精神损失，最后只收了500元赔偿，其余的钱全免了。 “看在孩子的份上，不为难你，但你得记住，诚信不能丢，再难也不能占别人便宜。”商家的话让女子红了眼眶，当场道歉，还写下了道歉纸条。这场跨省维权，商家没赚到钱，反倒搭进去路费和时间，可他说不后悔，至少讨回了公道，也让更多人知道，商家的权益不该被无视。 这事传到网上，网友们炸开了锅。有人力挺商家，说就该这么硬气，对付白嫖党不能惯着；有人吐槽平台规则太偏向消费者，不问青红皂白就退款罚款，寒了诚信商家的心；也有人同情女子的处境，却不认同她的做法，再难也不能触碰诚信底线。其实近年来，“仅退款”乱象一直让小商家头疼，国家市场监管总局也早已约谈各大平台，要求优化规则，平衡消费者和商家权益，不能让“仅退款”变成薅羊毛的工具。 买卖双方本是平等的，消费者要维权，商家的权益也该被保护。平台规则该是公平公正的标尺，既不能纵容商家卖劣质商品，也不能放任消费者滥用规则占便宜。唯有双方守诚信，平台守公正，才能让电商环境越来越好，大家才能放心买卖。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。