1月20日，备受市民关注的纪念币兑换工作正式启动，中国工商银行民乐支行作为指定兑换机构，以周密部署、高效服务圆满完成首日兑换任务。其间，网点为一位急于赶车的老年客户开通绿色通道的暖心举动，赢得了客户点赞与现场群众的一致好评，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

兑换首日清晨，该网点门前已排起有序长队，不少客户带着期待前来兑换纪念币。为确保兑换工作顺畅开展，网点提前做好充分准备：增设兑换窗口、优化业务流程，安排专人引导客户预约取号、核验信息，同时在等候区设置咨询台，耐心解答客户关于兑换过程中可能出现的疑问。大堂工作人员各司其职、密切配合，从信息核对、引导客户优先通过手机银行渠道进行支付，再到纪念币发放，每个环节都高效运转，有效缩短了客户等候时间。

10时许，一位头发花白的老人匆匆赶到网点，面露焦急之色。正在引导客户的大堂经理见状立即上前询问，得知老人已预约纪念币，但需在一个小时后赶往车站乘车去外地疗养身体，担心无法按时完成兑换。考虑到老人的特殊情况，网点负责人当即决定开通绿色通道，安排专人优先为老人办理兑换手续。工作人员快速核验老人身份证与预约信息，熟练完成兑付流程，短短时间内便将封装完好的纪念币交到老人手中。

“真是太感谢你们了！本来还怕赶不上车，没想到你们这么贴心！”拿到纪念币的老人紧紧握住工作人员的手，不停地表示感谢，随后竖起大拇指为银行的高效服务和人文关怀点赞。现场等候的客户纷纷对这一举措表示认可和理解，有客户感慨道：“银行不仅办事效率高，还能为特殊群体着想，这样的服务太暖心了。”

首日兑换期间，民乐支行共为百余位到店客户成功办理纪念币兑换业务，整体流程有序、零投诉。

此次纪念币兑换首日的顺利推进，不仅展现了该行网点扎实的服务保障能力，更通过暖心举措传递了金融服务的温度。未来，该行将持续优化服务流程，聚焦客户需求，推出更多便民利民举措，让金融服务既有“速度”更有“温度”，为广大客户提供更优质、更贴心的金融体验。（汪婷）