温情服务解民忧涓涓暖流润莲城

湘潭中环水务以贴心服务擦亮民生窗口

“姑娘，太谢谢你了，这下我再也不用为缴水费发愁了！”在湘潭市民之家供水服务窗口，年近七旬的王大爷握着工作人员的手，连声道谢。此前，因子女不在身边，又不熟悉智能手机操作，王大爷对水费缴纳一筹莫展，焦急地来到窗口求助。工作人员不仅耐心安抚，还手把手教会他使用微信缴费，并贴心地留下手写操作指南。事后，王大爷专门送来感谢信，称赞“服务比自家孩子还耐心”。

这暖心一幕，正是湘潭中环水务有限公司不断优化供水服务的生动写照。作为城市供水服务的提供者，该公司始终将“优质供水润莲城，贴心服务惠民生”的使命扛在肩上，紧扣群众所盼，聚焦企业需求，全方位优化营商环境，用实打实的服务成效温暖莲城百姓。

政务服务窗口是联系群众的最前沿，也是检验服务成色的“第一线”。该公司驻市民之家服务窗口恪守规范高效的服务准则，怀揣温情细致的服务初心，严格落实供水服务承诺20条，凭借专业细致的服务赢得广泛认可。去年，该窗口延续2024年度连续多季度获评“红旗窗口”的优异表现，依旧稳扎稳打、多次蝉联。

为让企业和群众办事更便捷、更舒心，湘潭中环水务在水费缴纳“线上办理+线下协助”服务模式的基础上，推出“帮代办”“绿色通道”等便民举措，让老年群体等特殊用户缴费无忧。同时，针对房屋交易中水表过户手续繁琐的问题，进一步落实“不动产+水”联办过户机制，简化流程、压缩时限，有效破解个人及企业办事多头跑、耗时长的难题，着力营造良好营商环境。

无论是手写感谢信还是“红旗窗口”，承载的是群众的认可与期盼。湘潭中环水务相关负责人表示，将持续深化服务创新，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务质效，为城市发展注入源源不断的“水动力”。

（文/钟佳燊何佳瞳彭嘉涵）