图|楼道里的鞋柜。照片由反映人提供

从2025年12月15日开始，家住远洋潮起东方清澜轩的王先生就向12345政务服务便民热线反映，其邻居长期将鞋柜放置在公共消防通道上，不仅阻碍通行，更带来了安全隐患。第一次投诉后，当地消防支队很快回复：已上门要求业主整改，并且已经整改完毕。“我当时还挺欣慰，觉得问题解决了。”但王先生下班回家后发现，鞋柜依然在原处。而后，王先生接到12345的回访电话，问其对处理结果是否满意，王先生说：“当然不可能满意了。”

随后，王先生又进行了第二次、第三次投诉。每次流程都相似：投诉—消防或公安上门—鞋柜暂时消失—工作人员离开—鞋柜再次出现。热线系统中反馈“已处理”，热线回访“已办结”，反映人反馈“不满意”。

天津港保税区消防救援支队相关负责人向记者介绍了该问题的处理过程。“小区内的消防问题并非支队直管。接到12345热线的信息后，我们需要把这个信息转到当地派出所或是社区来办理。转办单位将问题处理后，会向我们反馈，我们再反馈到热线。”处理此类投诉，消防部门也有无奈，“对于首次发现的占用消防通道行为，一般以教育劝导为主，要求整改。如果当事人拒不配合或屡教不改，才能依法处罚。”正是这种“柔性执法”模式，让一些人钻了空子。“我们不可能24小时蹲守，而处罚程序又相对复杂，耗时耗力。”

对于“已办结”的回复，该负责人解释，按照流程，工作人员上门核实并督促整改后，即可在系统中回复“已处理”。“我们关注的是‘是否进行了处理动作’。”

12345热线的相关负责人梳理了该问题全过程的时间线。2025年12月15日市民首次反映问题，2026年1月7日、2026年1月16日、2026年1月24日，相关部门多次回复“已办结”，市民多次反馈“不满意”，直至目前，新增派单仍在处理中。从2025年12月15日到2026年1月24日，大约40天的时间，鞋柜一直在搬走又搬回之间循环往复，就是回不到应有的位置。

在王先生多次反映以及记者介入后，2026年1月27日上午10点，小区所在的意境兰庭社区联合消防部门、辖区派出所民警及物业公司，来到问题鞋柜所在楼道检查，并张贴《关于禁止在楼道放置物品的告知单》，辖区派出所民警表示，如后续再发现楼道堆物情况，将依据《中华人民共和国消防法》依法依规进行处理。

来源|天津日报