这属于极端的金融安全事件，当银行柜员利用职务便利侵吞多名储户存款时，已由民事纠纷转为严重的刑事犯罪。针对此类“多受害者、银行拒绝赔付”的复杂局面，你应当采取以下多维度的法律与行政手段： 1. 刑事定调：报案与控告 既然受害者不止一人，这通常涉及职务侵占罪或诈骗罪。 • 集体报案：所有受害者应联合向当地公安机关经济侦查部门（经侦）报案。多人联名的影响力远大于个人，有助于警方将此案列为重大专项侦办。 • 定性分析：若柜员在柜台内操作、使用银行系统却将钱转走，应主张其属于“职务行为”，这关乎后续银行是否承担垫付责任。 2. 行政投诉：向监管机构施压 银行作为持牌金融机构，负有保障储户资金安全的法定义务。 • 向国家金融监督管理总局投诉：通过“12378”银行保险消费者投诉热线，举报银行在内控管理、大额异常转账监控上的失职。 • 申请行政干预：监管部门的入场调查可以固定银行在操作流程上的漏洞证据，这些证据是后续民事诉讼的关键。 3. 民事诉讼：锁定“表见代理” 当刑事案件判决后，若罪犯无力偿还（如钱已挥霍），受害者必须起诉银行要求赔偿。 • 核心争鸣点：在法庭上必须强调“表见代理”原则。即储户基于对柜台、工服、银行系统的信任才交付资金，银行不能以“员工个人行为”为由甩锅。 • 联合起诉：多名受害者共同起诉，不仅能分摊律师费，更能形成规模效应，引起法院对金融安全风险的高度重视。 4. 舆论监督与法律援助 • 媒体介入：通过主流媒体或合法合规的社交平台发声，利用社会关注度促使银行正面解决问题，防止其利用法务优势进行漫长的拖延战术。 • 专业律师介入：此类案件极易被判为“储户未尽保管义务”而败诉（如轻信高息口头协议），必须由精通金融法的律师协助审查凭证真伪及操作录像。 核心提醒：不要被银行“员工已离职”或“个人行为”的回复吓退。法律规定银行对存款安全负有结果责任，只要你是在银行正规营业时间、正规柜台办理的业务，银行就必须承担内控失效的代价。 ------ 你手里是否有当时的存款凭条、柜员签字或现场监控的线索？