这年头酒店骚操作是真不少。昨儿看见个帖子，有网友说在北京索菲特大酒店存行李，结果发现酒店在后台把他备注成“猪”。 起因是工作人员输错手机号，没收到取件码，这才把系统后台给客人看了一眼——好家伙，姓名那儿明晃晃写个“猪”。 酒店的人解释说是“随手选的”。谁信啊？那网友怼得也在理：“是不是你们这输入法打‘zhu’第一个就是猪，用太顺手了，所有姓朱、祝、竺的都变猪了？” 索菲特那边回应说“正在调查，会联系处理”。但这解释听着就敷衍。这种五星级酒店，客户信息管理能这么随意？还“随手选的”，培训怎么做的？ 更逗的是，一查这酒店关联公司，官司还挺多，服务合同纠纷、侵权责任纠纷一堆。看来不是第一次出问题了。 说句实在的，这事往小了说是员工手欠、不专业；往大了说，就是酒店对客户缺乏基本尊重。你想想，要是客人自己看见这备注，心里什么滋味？花钱住店，结果在系统里被当牲口标注，换谁不火大？ 很多酒店后台都有客人的特殊备注，比如“爱投诉”、“常客”、“需要安静”，这些还算工作需求。但直接写侮辱性称呼，性质就变了。这不是手滑，是压根没把客人当回事。 希望最后别又是不痛不痒道个歉了事。该处理的员工得处理，内部流程也得改。不然今天备注“猪”，明天指不定又冒出什么来。 住酒店是图个舒服，不是来受气的。这事儿也提醒咱，遇上这种不尊重的，该投诉投诉，该曝光曝光。惯他们毛病。