2026年1月15日下午4时50分，距离网点营业结束仅剩10分钟，工行邯郸涉县支行营业室迎来一位神色焦急的客户。客户王先生经营着一家小型建材公司，急需通过企业网银支付一笔材料货款，否则将影响次日工程进度，但网银限额已无法满足支付需求。

“这笔款项今晚必须转出，不然原材料进不来，整个工程都要耽误！”王先生额头上沁出汗珠。按照常规流程，企业网银限额调整需履行现场调查程序，而此时已临近下班时间。

正在工作的的客户经理李经理了解情况后，当即决定启动应急服务流程。“您别着急，我们一定想办法帮您解决。”他一面安抚客户情绪，一面快速审核客户基础资料。考虑到业务紧急性和合规要求，李经理提出了“上门核实+延时办理”的解决方案。

下午5时10分，李经理驱车赶往客户位于涉县井店镇的经营场地。在堆满建材的商铺里，他仔细核验了营业执照、实际经营场所、近期交易合同等材料，拍摄了必要的影像资料，并对客户经营情况进行了详细了解，严谨而高效的现场调查在十分钟内完成。

返回网点时，时钟已指向傍晚6点。营业室早已熄灯，但李经理办公室的灯又亮了起来。他迅速整理核查资料，在合规前提下简化流程，提交审批。6时20分，王先生企业网银的临时限额调整顺利完成。随着“转账成功”的提示弹出，王先生紧锁的眉头终于舒展：“太感谢了！你们这样的服务，真是帮了我的大忙！”

近年来工行邯郸涉县支行通过建立弹性服务机制、优化特殊业务流程，已为数十家企业客户提供了紧急业务支持，在严守风险底线的同时，真正做到了急客户之所急、解客户之所困，持续提升金融服务温度与效能。

供稿：工行邯郸分行李文龙