“太过分了!” 江西一男子父亲去世，为办理丧事，男子便去银行取亡父的15万存款，不料银行竟要他证明“我爸是我爸”，男子十分气愤，明明自己带的材料足以证明父子关系但工作人员偏不看，男子便情绪激动在银行大厅里大吵起来。网友：银行太没人情味了，应多多考虑民生需求。 （来源：齐鲁晚报.果然视频等） 近日，江西九江，男子伍先生的父亲去世，留下了15万元的存款，由于家庭经济条件不是很好，伍先生就想用亡父留下的这一笔存款来为他下葬。 这15万元也并不是一张存款单，而是分了五次存的，想必老人平时也是省吃俭用一有节余就拿去存了，并存在了当地的彭泽县农商银行棉船支行。 而一般人存款就是为了急时用，在老父亲离世后，家属没有余钱来为他下葬，伍先生便与两个哥哥、一个姐姐商量用亡父存款来办理丧事，大家也都同意了。 于是亡父还在殡仪馆里没有接回时，伍先生就着急地拿着存款单、户口本、亡父的死亡证明、双方的身份证件等各种资料就来银行柜台取钱了。 原以为资料带齐了取这笔钱轻而易举，没想到伍先生却遭到了银行工作人员的冰冷拒绝，对方让他去开一个证明证明伍先生是储户儿子才取钱给他。 伍先生十分气愤，自己带的户口本、死亡证明、个人身份证等足以证明父子关系但工作人员就是不看，一想到要急着安葬亡父，伍先生当即发飙大吵却也无济于事。 之后伍先生将消息告诉给家里人，之后家里一位年轻人给银行打去电话询问，银行解释称不是说要证明父子关系，而是要继承权公证，取5万以下存款才免公证，这是法律规定的；又解释给伍先生办理业务的工作人员是一位新员工，对业务还不熟，沟通也不顺畅，这才造成了这样的后果。 网友们看到这样的事件，纷纷热议不止～ 有网友说，这位男子取钱方法不对，去取钱时千万不要告诉银行家人去世了。前段我父亲去世，我就拿着他的存折、两人身份证就去窗口取出来了，人家看都没看我一眼，如果说家人去世了反而很麻烦。 也有网友说，老人估计得了老年痴呆，记不得存款密码了，孩子们也没法取出钱来，所以才拿死亡证明等去取钱，还是太老实了不懂得如何取钱。 还是网友说，这是霸王条款吧，我妈去世了我们去取钱，银行工作人员非得要我们去做亲子鉴定，人都入土了怎么做？后来这钱也没办法取出来被银行吃了，估计各个地方要求不同。 还有网友说，银行没问题，5万以下用户口本、死亡证明等可取款，5万以上需开具继承公正确权书才能取，这证明不麻烦，再说伍先生不是老人唯一的孩子，他还有几个兄弟姐妹。 不得不说，这件事最初看确实让人很生气，但仔细一捋也就释然了，其实这就是银行工作人员业务不熟练且“沟通粗暴、执行生硬”造成的。 根据储蓄新规，同一银行取款小于5万元是可以免公证的，但大于5万元按规定确实需要公证，这是风控需要，以防止被他人冒领或发生纠纷。 而本案例中的核心问题就是，新来的工作人员业务不熟，把“公证继承权”说成“证明我爸是我爸”，沟通粗暴，如此造成了曲解，还不看储户提供的各种材料，服务太冰冷了。 如果工作人员将“要承继权公证一事”跟伍先生解释清楚，想必伍先生也不会那么激动那么生气，因此还是银行沟通与态度出了问题。 而男子之所以情绪失控，也是因为父亲刚刚去世家属还在悲痛中，又急等钱办丧事还遭到冰冷拒绝，如此心情悲痛、时间紧迫又加经济困难，任谁面临到此类问题都很愤怒。 而大家之所以能共情，也是因为类似证明“我爸是我爸”“我妈是我妈”等奇葩的案例层出不穷，如此刚性制度完全碾压民生需求，让很多人喘不过气来。 其实银行风控本无可厚非，但风控过严、执行僵化那就毫无人情味可言了，让所谓的便民服务成了一纸空谈。银行按规定要求公证没错，但服务态度、沟通方式、应急处理等严重不合格。 其实，规定是死的，人是活的，只要男子诉求合理，户口本又足以证明亲属关系且又急等着钱安葬亡父，银行理应优先保障这样的需求，而不是冰冷的拒绝。 个人觉得银行可以这么做：一是放一部分款，先放5万块办丧事免公证，剩余再办继承权公证；二是放全部款，凭全部继承人签署承诺书和亲属关系材料全部放款再留存追责。估计第一种办法比较合适。 其实，制度是刚性且冰冷的，但人性是柔软且温暖的，凡事不能太过死板与冷漠。守规矩没错，但更要守民生温暖；防风险重要，但更重要的是留人性空间。否则既寒了人心，又失了公信力，得不偿失!