“我藏的5万元现金被水泡坏了，这可怎么办？”近日，市民陶女士一家因现金受损陷入困境，在上海银行闵行支行的耐心帮助下，最终成功挽回大部分损失。陶女士介绍，家中长辈因担心突发疾病急需用钱，又对电信诈骗心存顾虑，虽开通网银却不熟悉操作，便将5万元现金用旧衣物包裹，存放在洗手台下方橱柜内。不料水管漏水未被及时发现，现金被长时间浸泡，出现严重发霉、粘连和破损。

老人自行晾晒处理无果后，在家人陪同下前往多家银行尝试兑换，但均未能成功。随后，陶女士一家来到上海银行闵行支行求助。柜员谢漪琳和主管杨萍了解情况后，主动接手处理。面对大量霉烂、粘连严重的纸币，两人放弃午休，连续工作近3小时，对纸币逐张分拣、拼接、鉴别，并多次与总行现金中心沟通协调。

最终，按照人民银行残损人民币兑换标准，共鉴定并兑换纸币49900元，最大限度为客户挽回了经济损失。陶女士表示，原本已对兑换不抱希望，银行工作人员的专业与耐心让一家人深受感动。（今日闵行）