同样是出事， 古茗和西贝，结局天差地别 外卖小哥手滑，32杯古茗奶茶全洒了。小哥蹲在路边，人都快傻了。 古茗当天就一句话： 损失我们全担，不扣小哥一分钱，以后包装我们自己改。 不甩锅、不扯皮、不拖延，直接扛事。 再看西贝。 罗永浩吐槽预制菜又贵又难吃， 创始人直接硬刚：就这价，不爱吃别来。 后来又是开放后厨，又是搞“罗永浩菜单”， 可晚了，客流直接掉三成。 有人说古茗善良，有人说古茗精明。 但结果摆在那儿： 几十杯奶茶的成本，换来了全网夸； 西贝省了一顿饭的面子，却要花大价钱降价、换团队、改口碑。 普通人心里都有一杆秤。 你把别人当人，别人才把你当回事。 古茗和西贝的差距，不是公关技巧， 是有没有把普通人的难处放在心上。 西贝后来也改了：闭麦一个月，涨工资、降菜价、搞阳光厨房。 可很多人，已经转身走了。 好品牌不是从不犯错， 是出事之后，你是想着怎么省钱， 还是想着怎么挽回人心。 把别人的难处放在心上， 比任何广告都管用。