陕西西安，一67岁老人从山西来看病，住院床位要等，就在医院旁找了家40块一晚的小旅馆住下。女儿悄悄付了房费，在前台留了自己的电话。凌晨3点，老人走到前台，说身体不舒服，麻烦帮他打一下120。前台回了句“没打过，不会打”，让他自己联系家人。老人没带手机，新换的智能手机也不大会用，没再说什么，转身慢慢走回房间。不料，等工作人员发现后，老人倒地不起，没了呼吸，。家属后来看了监控，嗓子都哑了：那通120要是打了，哪怕早一两个小时，人兴许还在。
 
据悉，霍师傅是山西人，六十七岁了，退伍军人，退休前在国企待了一辈子。
 
1月19日，霍师傅一个人坐高铁来西安看病，女儿嫁到西安好几年了，他没说。
 
女儿后来知道父亲来了，硬是把房费付了，四十块一天，押金一百，留的是女儿的电话。
 
霍师傅拗不过，也就住了。
 
他住的那家店，招牌上写着“公寓酒店”，其实跟旅馆差不多。
 
前台缩在过道拐角处，走廊窄长，东边晾着床单，西边分岔出去两条道。房间很小，电视、空调、烧水壶，一张床。
 
霍师傅那几天在医院跑了几趟，检查做了不少。
 
医生说他心脏不好，起搏器术后，心衰，水肿，让他办了个预住院，等床。
 
他交了三万押金，住院证揣在兜里，就差最后一个动态心电图，做完就能住进去了。
 
然而，他没能等到那一天。
 
1月23日凌晨三点多，霍师傅从房间出来，顺着走廊走到前台，站了一会儿，跟前台说了什么。
 
前台在柜台后面，声音录得不清楚，但口型能对上。
 
霍师傅说身体不舒服，问能不能帮打个120。
 
前台摇头，说不会打，没打过，让他自己联系家人。
 
霍师傅没再坚持，转身往回走。
 
凌晨五点四十七分，霍师傅的心跳突然停了。
 
霍师傅女儿是早上八点多接到酒店电话才知道出了事，电话那头是交班的工作人员，说夜里老爷子来过前台，问酒店地址，说是要打120，让他们帮忙。
 
他女儿急了，让工作人员赶紧去房间看看。
 
工作人员去了，敲门，没动静。
 
女儿让她打120，自己也从家里往外赶。
 
等她到酒店门口，一辆救护车正关着门停在路边。
 
她敲开车门，看见急救人员正在给父亲按压，瞳孔已经散了。
 
后来医院开的死亡证明上写得很简单：呼吸心跳骤停。
 
急救记录写的是，接到电话是八点十三分四十三秒，出车十四分，赶到时人已“未见自主呼吸”，心率零。
 
霍师傅的儿子从山西赶来，报了警，调了监控。
 
霍师傅的儿子称，其父亲换智能手机没几天，老人机用惯了，新手机不太会弄。
 
酒店后来给媒体的说法是，老人只是来问地址，没让代叫120，也没说自己有多严重。
 
工作人员觉得他状态还行，就没往那方面想。
 
至于为什么凌晨三点的事，拖到早上八点才通知家属，交班的人不在，说不清。
 
霍师傅家属认为，如果凌晨三点叫了120，哪怕晚一点，结果都可能不一样。
 
这话没毛病，但也没法验证了。
 
从法律角度，霍师傅跟酒店之间，是服务合同关系，霍师傅的女儿交了钱，酒店除了要提供提供住宿，还要提供合理的安全保障措施。
 
《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、车站这些经营场所，没尽到安全保障义务，造成他人损害的，要承担责任。
 
具体到本案，一个60多岁的老人，凌晨三点跑到前台说身体不舒服，让帮忙叫个救护车，前台说不会打、没打过。
 
这句话从法律上看，问题不在于“不会打”是不是事实，而在于霍师傅是否需要帮助。
 
而判断的主体，是酒店。
 
酒店收了钱，留了人，就有这个判断的义务，哪怕老人没拿手机，哪怕他只是问地址，哪怕他说话时看着还行，前台工作人员作为服务方，面对一个明确表达了不适的客人，最低限度的处理方式是打电话，问清楚，或者直接拨120让专业人士来判断。
 
这是合理义务，不是强人所难。
 
还有一点，酒店留了家属电话，在入住登记单上，老人凌晨三点来求助，前台没打这个电话。早上八点交班，才想起联系他女儿，这五个小时里，酒店做了什么呢？有没有人去看一眼？没有。
 
如果四点钟有人去敲个门，看见他状态不好，再打120，也来得及。
 
甚至如果五点钟，哪怕只是有人去看一眼，结果可能都不一样。
 
这些“如果”，在法律上没法成立，但总体来看，酒店的员工可能未尽到合理注意义务。
 
有人说，霍师傅作为成年人，理应对自己的身体尽到最大注意义务，其自身也存在过错，应当承担主要责任。
 
《民法典》第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
 
就本案而言，霍师傅已尽到普通理性人的求助义务，不存在法律意义上的过错。
 
可见，酒店可能要为霍师傅的死亡承担赔偿责任。
 
对此，您怎么看？