“冤不冤？”山西，老人去西安看病，在医院附近租住每日40元的公寓，三日后凌晨五点，他请前台帮忙拨打120被拒后，死亡。 家属查看监控后，认为酒店延误救治，但工作人员却说，老人根本没让帮忙。   死者是山西一位67岁的退伍老兵霍师傅，他一个人坐高铁赶到西安看病，订的医院因为床位太紧张，住不了，只能先自己找了个便宜的小公寓凑合住。   每日40元的价格，对于那些长期在医院求治的患者家庭已经是极低的落脚选择了。   让人唏嘘的是，这家酒店在西安本地几家大医院附近，并不是什么旅游客首选地，来来往往的，多半是病患。   霍师傅他患有多种心脏疾病，身体早已不是当年的军人硬汉，为了这次住院，提前准备了3万元押金，带着全部希望，独自来到了西安知名大医院。   女儿虽在西安，但他不想打扰，于是自个儿张罗住宿，还用新换的智能机。   可惜的是，老年人刚换来的智能手机，他还不太会用，连基本打电话都比较吃力，这一点也成了后来事件的隐患所在。   1月23日凌晨三点多，那天夜里，霍师傅突发胸痛，疼得满脸冒冷汗，吃力地挪到酒店前台，语气很急地问前台地址（大概率是为了能报给120），紧接着就说明了自己需要帮忙打急救电话。   监控视频显示，老人站立不稳、声音颤抖，但前台工作人员却回应说“我不会打”“我没打过”，简直让人看得牙根直痒。   这位年轻值班员既没打120，也没扶一下人，更别说上去看下情况，老人求助未果，只得一步步地返回房间。这一别，就再也没出来了。   他到底痛苦到了什么程度？据医院记录，5点47分，他已经心跳呼吸停止，等到真正有人上楼查看，已经是早上八点多交接班的时候了。   当新的工作人员发现情况异常、联系上他女儿，再敲门、确认没人回应，这时才打了120，可是急救车赶来的时候，人已经没有任何生命体征，连瞳孔都已经放大了。   哪怕120出车快，但终究是无力回天，家属调取监控看到这一切，悲愤不已，认为酒店前台的冷漠直接拖延了最关键的黄金抢救时间，而酒店却一口咬定，老人从头到尾就没提过让帮打120。   一个67岁的心脏病老人，半夜跑去求助，你不管能不能打电话，起码态度该有点吧，网友炸了，有人说酒店的服务意识冷到极点，也有人说这不是技术问题，而是人性问题。   更有细节让人心寒：老人问地址，明显是有目的地想进行接下来的操作，你说你“不会打120”？当下用微信搜一下都能拨通，要真想帮，说一千个方法都有可能。   斯人已去，反思不能缺位，有网友说：这个酒店不是普通快捷旅店，住的大多数是来看病的人，要说他们不了解病人群体的特殊性，那未免太假。   这位前台看起来也不是第一次值夜班的新人，不说急救常识，哪怕一点职业敏感度都有可能避免悲剧。   一个人倒下去了，可问题远不止一个人，许多高龄独居老人长期求医的现实，在这事里暴露得很惨。   医院缺床、患者自己垫付医疗费奔波千里，哪一步都不轻松，可真到了有人需要你打个电话、提个醒、出个声的时候，怎么就成了退缩、推诿的理由？   事件之后，警方介入调查，家属也将遗体送去太平间以备法医鉴定，但法律之外的另一重看不见的审判正在扩散，那就是人们心里的道德分寸。   这不是一个个例，而是对服务行业底线的再拷问，对病人、老人这样处于社会弱势的群体而言，深夜能不能得到一点点简单的回应，可能决定的就是生与死。   我们总说关爱老人，可在最需要帮助的时刻，如果连最基本的顺手之劳都不愿意做，那我们的“关爱”到底靠什么来支撑？   一句“我不会打”很短，但后果太长，长到足以让一个退伍老兵、一个独行看病的父亲，再也回不了家。   这不是简单的服务问题，而是我们整个社会面对突发状况时的集体冷漠，当越来越多的岗位因为“这不归我管”而丧失人情温度，我们是不是距离把人当作人来看也越走越远了？   对行业来说，这场舆论风暴未必是完全的坏事。当所有人关注起酒店责任、老人求助和临终时的孤独时，也许未来那些还在求医途中默默挺着病痛的老人，能多一份保障。