河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者李岩通讯员姜英超

“多亏了王文杰的热心帮忙，我的钱才能这么快追回来，中原银行的服务真是又专业又暖心！”近日，中原银行焦作人民西路支行收到客户谢女士的手写感谢信，字里行间满是对支行服务的认可与感激，而这背后，是一场高效解决客户“莫名扣款”难题的暖心故事。

2月10日下午3点，谢女士焦急地走进人民西路支行，称自己银行卡突然被扣了3笔款项，合计1173元，却想不起任何消费记录，非常担心资金安全。综合柜员王文杰见状，第一时间安抚客户情绪，一边耐心倾听诉求，一边调取账户交易流水。经核查，确认3笔扣款来自某视频平台的会员折扣自动扣费，属于第三方平台授权扣款范畴。

“您别着急，咱们现在就联系平台客服，帮您把钱追回来！”王文杰一边向谢女士解释扣款原因，缓解她的焦虑，一边指导客户提交退款申请，同步拨打客服热线说明情况。从核查流水、确认扣款方，到协助提交申请、跟进退款，仅用20分钟，1173元款项便全额退回谢女士账户。谢女士连声道谢，事后特意手写感谢信送到网点，称赞王文杰积极负责、热情周到，更点赞中原银行是老百姓信得过的银行。

“客户的小事，就是我们的大事。”中原银行焦作人民西路支行负责人表示，今后将以更专业、更贴心、更高效的服务，用真心暖人心，让优质金融服务直达每一位客户。