12306回应半夜候补成功无法退款智搜纠错 我有补充 春运返程期间，一名乘客因为12306凌晨3点候补出票成功，自己熟睡没看到通知，醒来列车已开走，近1700元的车票无法退款，只能改签并被扣费，这件事引发了大量网友的讨论。乘客此前为了确保能回家，买了备用车票却没有取消之前的候补订单，最终导致重复购票又错过乘车。按照12306规则，发车后未乘车只能改签，不能退票，手续费和差价都要乘客承担。官方表示，候补截止时间可以自己设置，用户有义务取消多余订单，系统不会自动识别并拦截重叠行程。网友对此分成两派，有人觉得是乘客自己疏忽，理应自己负责；更多人则认为规则不够人性化，凌晨出票不符合正常作息，只有短信提醒不够，系统也没有行程冲突预警，让用户独自承担高额损失并不合理。这件事也提醒大家，买到票后一定要及时取消候补，尽量把候补截止时间设在白天，避免深夜出票。同时大家也希望12306能优化提醒方式、增加冲突检测，给深夜出票的情况多一点缓冲，让规则更贴合普通人的出行实际。 12306回应半夜候补成功无法退款