关于12306候补购票的热点事件引发了大家热烈讨论，事情是这样的，有位网友在购买从厦门到宜兴的返程车票时，遭遇了一件让人闹心的事儿，还损失了近1700元钱。 这位网友在春运返程高峰期间抢票，那场面，用“一票难求”来形容一点都不夸张，他费了好大劲儿都没抢到票，没办法，只能提交了多趟车次的候补订单，想着说不定能候补上，临近出发的时候，还是没票，他心里那个着急啊，为了能顺利回家，他无奈之下选择加价“多买几站”，这才好不容易成功购票。 可谁能想到，麻烦事儿还在后头呢，系统在凌晨3点的时候，突然兑现了他此前的候补订单，还给他发了通知，但那时候他正睡得香呢，根本没看到这个通知，他一觉醒来，发现列车早就发车走了，这近1700元的车票，因为已经发车且他没乘车，按照12306的规定，没办法全额退款了。 他发现漏乘后，赶紧跑到高铁站咨询退票的事儿，工作人员告诉他，列车都发车了，没办法办理退票，让他联系12306客服。他联系客服后，客服说车票只能支持改签，还得收取40%的手续费，而且改签还可能产生差价，这近1700元的车票，一下子就要损失好几百元，他心里别提多难受了。 这位网友自己也承认，他确实存在疏忽，以前成功购票后，候补订单会自动取消，可这次他没及时取消候补订单，自己得负一定责任，但他也觉得挺委屈的，凌晨3点收到通知，距离发车也就5个小时，谁能保证在熟睡的时候能及时看到信息呢？而且他加价买的那张票和候补成功的这张票，行程高度重叠，系统也没进行有效拦截，这近1700元的损失全让他一个人承担，他实在难以接受。 这件事儿在网上也引起了好多网友的共鸣，不少人都吐槽有过类似遭遇，觉得12306的候补机制虽然方便了旅客，但也存在一些问题，比如半夜发候补通知，很容易被忽略，行程冲突拦截在候补环节也好像没什么用，希望12306作为公共服务平台，不能只强调按规执行，也得兼顾服务温度，优化兑现时段、完善自动拦截机制、增加多级提醒，让规则更人性化，这样才能给旅客提供更好的服务。12306 火车购票 候补火车票 候补抢票攻略 12306半夜候补成功1700元车票作废 事件来源：新浪热点