转自：中国环境网

河北省定州市生态环境局聚焦群众急难愁盼，通过机制创新强化源头治理，推动信访工作从“被动接访”向“主动排雷”转变。2025年，累计受理各类生态环境信访举报件216起，涵盖大气、噪声、水、固废、辐射等多个领域，所有受理信访事项均按期办结，办结率达100%，用实干担当回应群众生态期盼。

领导包联强引领，重点防控筑防线。定州市推行领导干部接访下访及包联化解制度，明确设定每周二为“领导接访日”，将责任层层压实、落到实处。2025年以来，局领导累计接访48次、下访30次，约见信访人4批6人次，直面群众诉求、现场协调解决问题，推动矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。聚焦重点时段，建立健全“日排查、日汇总、日报告”工作机制，严格执行24小时值班和领导带班制度，实现信访隐患早发现、早介入、早处置。

双线联动畅渠道，闭环处置提质效。在常态化接访工作中，持续畅通诉求表达渠道，构建起“电话+网络”双线受理、闭环处置的信访工作模式，确保群众诉求“随时提、有人接、快处置”。安排3名专职工作人员负责24小时信访举报电话接听，耐心倾听群众呼声、细致记录诉求细节，及时转办相关科室查处，并第一时间向群众反馈办理结果；对不属于生态环境部门受理范围的事项，耐心做好政策解读和引导工作，明确告知相关责任部门及联系方式，避免群众多跑冤枉路。同时，安排专人负责网络信访平台运行维护，重点做好河北省生态环境信访工作信息化管理平台的信息录入、流程跟踪、满意度评价等工作，全力保障网上信访渠道畅通高效，让群众足不出户就能反映诉求。

督察整改促提升，长效管控固成果。聚焦中央生态环境保护督察工作要求，高度重视上级转办群众信访举报案件办理工作，将其作为检验生态环境治理成效的重要抓手，从严从实推进整改落实。2025年，累计受理上级转办群众信访举报案件12批16件，其中重点案件3件，所有案件均按期办结，按时办结率达100%。工作中，坚持“当下改”与“长久立”相结合，定期开展“回头看”工作，推动信访问题整改见底见效，同时健全长效管控机制，实现“解决一个问题、规范一个领域、完善一套制度”。