作者认为有效的表达不满的途径：1）客观陈述事实，2）表达自己的感受，3）为自己的感受负责，找出影响感受的因素，4）请求对方为前述因素做出改变。

其中3最难，既要认识到感受是主观的，又要分清客观的因素。每个章节后面都有练习，值得一看。